to read complaints and reviews, or file yours.Malatya Park Aker Mağazasında İade Sırasında Personelin Kaba Davranışı
27 Nisan 2026 tarihinde Malatya Park Aker mağazasından hediyelik olarak ipek bir eşarp satın aldım. Ürün beğenilmediği için 28 Nisan 2026 tarihinde ertesi gün iade için mağazaya tekrar gittim.
İade işlemi yapıldı ancak çalışanların tavrı beni son derece rahatsız etti. Özellikle iade yapmak istediğimi söylediğim anda yüz ifadeleri değişti, kaba ve sert bir tutumla karşılaştım. Satış aşamasındaki ilgi ve güler yüz ile iade esnasındaki davranış arasındaki bu keskin fark müşteriyi değersiz hissettiriyor.
Bu yaşadığım durum nedeniyle mağazadan memnun kalmadım, bir daha alışveriş yapmayı düşünmüyorum ve çevreme de önermeyeceğim. Müşteriye iade sürecinde de saygılı ve nazik davranılması gerektiğini, bu konuda mağaza personelinin uyarılmasını ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gerekli hassasiyetin gösterilmesini bekliyorum.
Gelişme
27 Nisan’da Malatya’daki AVM içinde bulunan Aker mağazasından 1.700 TL tutarında eşarp alışverişi yaptım. Ertesi gün iade işlemi gerçekleştirdim, ancak aradan yaklaşık bir ay geçmesine rağmen banka kartıma iade tutarı hâlâ yatırılmadı.
İade esnasında mağaza çalışanlarının tutumu da oldukça sertti ve bu süreçte herhangi bir açıklama yapılmadan yalnızca işlemin alındığı söylendi. O günden beri tarafıma ne bir bilgilendirme yapıldı ne de iade ücreti hesabıma geçti, ben de ayrıca müşteri hizmetleriyle görüşmedim.
Kartımdan çekilen 1.700 TL tutarındaki ödemenin bir an önce banka kartı hesabıma iade edilmesini ve iadelerin süreciyle ilgili tarafıma net bir bilgi verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Kurulduğumuz günden bu yana en önem verdiğimiz konu, müşterilerimizin memnuniyetidir. Sizden gelen övgüler kadar kendimizi geliştirmemiz gereken geri bildirimler de bizim için çok önemli. İletmiş olduğunuz konu ile ilgili gerekli inceleme yapılarak, en kısa süre içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir. Anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla Aker Müşteri İlişkileri
