Akdoğan Servisinden Gelen Agresif Ve Kaba Davranış Müşteri Memnuniyetini Zedeliyor

14.04.2026 tarihinde müşterimin satın aldığı TCL marka televizyonun kurulumu için Akdoğan firmasından servis hizmeti alınmıştır. Ürünün ambalajında ufak bir deformasyon olmasına rağmen, risk alarak koliyi açan servis personeli, televizyon ekranının göçük olduğunu tespit etmiş ve müşteriyi mağazaya yönlendirmiştir.

Ben mağaza sorumlusu olarak, durumu netleştirmek ve bilgi almak için Akdoğan firmasını aradığımda, karşı taraf son derece agresif ve alaycı bir üslup kullanmıştır. Telefonda bir anda ses tonunu yükselterek sağlıklı iletişim kurmaktan kaçınmış, rencide edici bir şekilde konuşmuş ve görüşme sırasında telefonu yüzüme kapatmıştır. Bu tarz bir yaklaşım, hem iş birliği içinde olduğumuz servis firmalarına yakışmamakta hem de müşterilerimizin gözünde bizi zor durumda bırakmaktadır.

Şirketimizin, servis hizmeti konusunda bu kadar yetersiz ve agresif tavırlar sergileyen firmalarla olan iş ilişkilerini, müşteri mağduriyetinin ve olası müşteri kayıplarının önüne geçmek adına tekrar gözden geçirmesini talep ediyorum. Müşterilerimizin memnuniyetini ve mağazamızın kurumsal itibarını koruyacak şekilde gerekli incelemelerin yapılmasını ve bu konuyla ilgili tarafıma dönüş sağlanmasını rica ediyorum.