Satın Aldığım Robot Süpürge Arızalı Çıktı, Akçay AVM İade Talebimi Reddetti

13.12.2025 tarihinde Akçay AVM’den Fakir marka bir robot süpürge satın aldım. Ürünü eve getirip kutusunu açtıktan sonra kendi imkânlarımızla kurulumunu yaptık; ancak kurar kurmaz çalışmadığını fark ettik, süpürme işlemini hiç yapmadı.

Ürünü aynı gün Akçay AVM’ye geri götürdüğümüzde, reyon görevlisi ve mağaza müdürü ürünü iade alamayacaklarını, bizim Fakir’e başvurup garantiden onay almamız gerektiğini söylediler. Ben bu ürünü Fakir bayisinden değil, Akçay AVM’den aldım ve doğal olarak sorun yaşadığımda da ürünü satın aldığım yere götürmem gerektiğini düşünüyorum. Ürünü satarken reyondaki arkadaşlar son derece ilgili davranıp, “Ablam kullanıyor, çok memnunuz” gibi ifadelerle ürünü önerdiler; ancak bize servisin kuruluma gelmesi gerektiği, aksi durumda sorun yaşayabileceğimiz yönünde hiçbir bilgi verilmedi. Biz de bu nedenle servisi beklemeden kendimiz kurduk.

Şimdi yetkili servis, “Kurulumu siz yaptığınız için iade olmaz” derse ne olacağı konusunda tamamen mağdur durumda bırakılıyoruz. Bozuk çıkan bir ürünü daha ilk günden kullanamadan bu şekilde prosedürlerle uğraşmak zorunda kalmak istemiyorum. Akçay AVM’nin sattığı ürünün arkasında durmasını, ayıplı çıkan bu ürün için iade ya da gerekirse sorunsuz çalışan yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu olumsuz sürecin ivedilikle ve müşteri memnuniyetini esas alacak şekilde çözüme kavuşturulmasını istiyorum.