Değişim Talebim Reddedildi, Saygısız Ve Alaycı Tavırla Karşılandım

Ankara Mamak Natoyolu üzerindeki Akbaba AVM’den ayın 10’unda mavi renk bir gömlek satın aldım. Ürünü değiştirmek için bugün tekrar mağazaya gittiğimde, fişim olmasına rağmen değişim yapılmadı ve mağazada hem mağdur edildim hem de saygısız bir üslupla karşılaştım. Ürünü değiştiremeyeceklerini söyleyerek gömleği bırakmak zorunda kaldım.

Kasadaki görevli, gömleğin yıkandığını ve bu yüzden değişim yapılamayacağını dile getirdi. Zaten yıkanan bir ürünün değişmeyeceğini ben de biliyorum, ancak burada asıl rahatsız edici olan, bana karşı kullanılan küçümseyici ve alaycı tavır oldu. Orta yaşlarda, saçı toplu, esmer bir kadın kasiyer kasanın sol tarafındaydı ve benimle konuşurken sanki hiçbir şey bilmeyen bir çocukmuşum gibi “Eve git annene sor hadi bakayım” şeklinde ifadeler kullandı. Bu sözler hem saygısızlık hem de müşteriyle alay etmektir.

Mağazadan değişim yapılmadan, ürünü bırakıp çıkmak zorunda kaldım. Hem paramdan oldum hem de bu tavır nedeniyle kendimi son derece değersiz hissettim. Bu yaşananlardan sonra Akbaba AVM’den bir daha asla alışveriş yapmayı düşünmüyorum.

Yaşadığım bu saygısızlık ve değişim mağduriyetinin incelenmesini, ilgili personel hakkında gerekli uyarıların yapılmasını ve mümkünse ürün değişimimin veya para iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıyarak resmi yollardan hakkımı aramaya devam edeceğim.