İzmit Şubesinde Değişim Sözünün İhlali Ve Kaba Davranış

29 Haziran 2026 tarihinde B**** İzmit şubesinden bir gömlek satın aldım. Alışveriş sırasında, ürünü beğenmezsem değişim yapabileceğim özellikle söylendi. Bunun üzerine ertesi gün, 30 Haziran 2026’da gömleği değiştirmek için yeniden mağazaya gittim.

Mağazaya gittiğimde ise bu kez değişim yapamayacaklarını ifade ettiler. Bir gün önce açıkça değişim hakkım olduğu söylenmesine rağmen, ertesi gün bunun tam tersinin söylenmesi beni hem şaşırttı hem de mağdur hissettirdi. Kendilerine bir gün önce değişim yapabileceğimin belirtildiğini söylediğimde, kasada duran iki kadın çalışanın yüz ifadeleri ve tavırları son derece kaba ve rahatsız ediciydi. İsteksiz ve saygısız bir şekilde, adeta lütfediyorlarmış gibi, 5 karış suratla zorla değişim yaptılar.

Müşteriyle bu şekilde iletişim kurulmasını, verilen sözün ertesi gün yok sayılmasını ve çalışanların bu ukala tavrını kesinlikle kabul etmiyorum. Ben aldığım hizmetin yanında saygılı bir yaklaşım beklerken, bu davranışlar nedeniyle mağazaya bir daha gitmek istemeyeceğim kadar olumsuz etkilendim.

B**** İzmit şubesinde yaşadığım bu olay nedeniyle firmadan, öncelikle bu tutum için özür bekliyorum. Ayrıca özellikle kasada görevli iki kadın personelin müşteriye karşı davranışları konusunda uyarılmasını ve gerekli görülüyorsa eğitim verilmesini, benzer bir durumun başka müşterilerin başına gelmemesi için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.