Ödenen Çiçek Siparişi Teslim Edilmedi, İade Ve İnceleme Talebi

29 Nisan’da eşimin doğum günü için Akay Çiçekçilik isimli firmadan internet üzerinden çiçek siparişi verdim. Telefonumda ÇiçekSepeti uygulaması yüklü olmasına rağmen, yanlışlıkla Google üzerinden “Aydın Umurlu çiçekçi firmaları” diye arama yaptım ve karşıma çıkan bu firmanın formunu doldurarak siparişi oluşturdum. Ödemeyi de 30 Haziran 2026 tarihinde saat 13.33’te Garanti Bankası’ndaki 5800*************6619952 IBAN numaralı, B**** G*** isimli şahıs hesabına banka üzerinden yaptım. Buna rağmen hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve eşimin doğum gününde mahcup oldum.

Teslimat saati geçtikten yaklaşık 15 dakika sonra firmayı aradığımda telefona bakan ilgili kimseyi bulamadım, telefonlarım engellendi. Farklı bir numaradan aradığımda ise son derece kaba ve alaycı bir üslup ile karşılaştım. Ödediğim ücretin iadesini talep ettiğimi, aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne ve malı polise şikayetçi olacağımı söylediğimde, davaların 5 sene süreceğini, süre sonunda görüşüleceğini söyleyerek benimle adeta dalga geçtiler.

Ödemesini yaptığım halde hiçbir hizmet alamadığım bu sipariş için ücretimin derhal ve eksiksiz olarak iade edilmesini istiyorum. Ayrıca bu davranışların başkalarının da mağdur olmasına yol açmaması için gerekli incelemenin ve yaptırımların uygulanmasını talep ediyorum.