Yanlış Ürün Görseli Nedeniyle Hatalı Sipariş Ve İptal Talebinin Reddedilmesi

Akakce.com internet sitesinde Ozdilekteyim firmasına ait bir ürün görselinin hatalı olmasından dolayı yanlış sipariş vermek zorunda kaldım. Paşabahçe 62511 model düz çay bardağı ararken Akakce.com’de ürün düz model olarak gösteriliyordu. “Siteye git” butonuna bastığımda Ozdilekteyim.com sayfasında aslında optik modelin görseli açılıyormuş; ancak Akakce.com sitesine güvendiğim için bu farkı o anda anlamadım ve siparişi verdim.

Siparişten birkaç gün sonra Ozdilekteyim firmasından SMS gelmeyince kontrol ettiğimde siparişim için kargoya verilmek üzere hazırlık yapıldığını gördüm ve o sırada ürünün farklı model olduğunu fark ettim. Hemen müşteri hizmetlerine yazıp iptal talep ettim. Bana önce faturanın kesileceği, kargonun siparişi bana getireceği, daha sonra geri gideceği ve ancak ondan sonra iptal ve iade sürecinin başlayabileceği, ürünün ne zaman geri döneceğinin de belli olmadığı söylendi. Ben siparişim hiç kargoya verilmeden, bu hata fark edildiği anda iptal edilmesini ve paramın iadesini talep ettim; ancak Ozdilekteyim bunu kabul etmedi.

Bu yaşadığım süreçte Akakce.com sitesinde yanlış ürün görseli yüklenmesinin sorumluluğu olduğunu düşünüyorum. Akakce.com’den, Ozdilekteyim.com üzerinde 15751274 numaralı siparişime sebep olan bu hatalı görselin düzeltilmesini ve benim gibi kullanıcıların yanıltılmaması için gerekli özeni göstermesini, ayrıca bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesi için sürece destek olmasını talep ediyorum.