to read complaints and reviews, or file yours.Ajwa Hotels 10.532 TL Tutarının Tamamının Tarafımıza İade Edilmesini Talep Ediyoruz
29.01.2026 tarihi için Kapadokya ajwa otel’e WhatsApp üzerinden rezervasyon yaptık ve bu rezervasyon için konaklama ücretinin yarısı olan 10.532 TL’yi havale yoluyla ödedik. Daha sonra plan değişikliği nedeniyle 23.01.2026 tarihinde rezervasyonumuzu iptal etmek zorunda kaldık, yani konaklama hiç gerçekleşmedi.
İptal talebimiz sonrasında otel, bize “indirimli fiyattan fiyat verildiği” gerekçesiyle ücret iadesi yapamayacaklarını iletti. Herhangi bir konaklama hizmeti almamış olmamıza, rezervasyon tarihine daha günler varken iptal etmemize ve ödemenin tamamının havale ile peşin alınmış olmasına rağmen, ödediğimiz 10.532 TL’nin tarafımıza iade edilmemesi bizi mağdur etti.
25.01.2026 tarihinde otelle yaptığımız son görüşmede de aynı gerekçe ile yine iade yapılmayacağı söylendi. Ne konaklama yaptık ne de otelin herhangi bir hizmetinden faydalandık. Bu nedenle haklı olarak ödediğimiz 10.532 TL tutarının tamamının tarafımıza iade edilmesini talep ediyoruz.
İyi günler değerli Sümeyra Hanım, Öncelikle yaşadığınız memnuniyetsizlik için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Geri bildiriminiz bizim için önemlidir. İlgili rezervasyon kaydınızı ve tarafımızla yapılan WhatsApp yazışmalarını detaylı şekilde inceledik. İncelememize göre; rezervasyonunuz indirimli/özel fiyat kapsamında oluşturulmuş olup, bu fiyat planının “iade edilemez / değişiklik yapılamaz” koşulu rezervasyon sürecinde yazılı olarak açıkça paylaşılmıştır. Bu nedenle iptal talebiniz sonrasında ücret iadesi yapılamamaktadır. Bununla birlikte, WhatsApp görüşmelerimizde de ilettiğimiz üzere, mağduriyet yaşamamanız adına size alternatif bir çözüm sunuyoruz: Rezervasyonunuzu 28 Şubat 2026 tarihine kadar (uygunluk dahilinde) konaklama tarihini değiştirerek kullanabilirsiniz. Ödemiş olduğunuz tutar bu yeni tarihli konaklamanıza aktarılacaktır. Tarih değişikliği işlemleriniz için, daha önce görüşme sağladığınız aynı WhatsApp hattı üzerinden Rezervasyon ekibimize doğrudan ulaşabilirsiniz. Saygılarımızla, AJWA Cappadocia – Misafir İlişkileri Ekibi
