Ücretsiz İade Sözüne Rağmen Kesilen 2.691,73 TL

Biletbayisi.com üzerinden ajet havayoluna ait bir uçuş için 11.11.2025 tarihinde uçak bileti satın aldım. Daha sonra tarafıma uçak seferinin iptal edildiği ve ücretsiz para iadesi yapılacağı yönünde bir mesaj gönderildi. Bu bilgiye güvenerek bileti 20.05.2026 tarihinde, sefer iptali nedeniyle iptal ettirdim.

Ancak ücretsiz iade yapılacağı belirtilmesine rağmen toplam tutardan 2.691,73 TL kesinti yapılarak 11.757,87 TL iade edildi. Bu kesintiyle birlikte ciddi anlamda mağdur oldum. Bilet satış aşamasında gösterilen ilgi ile bilet iptali ve sonrası süreçteki ilgisizlik arasında çok büyük fark var, satış sonrası süreçte aynı özenin gösterilmemesi beni hayal kırıklığına uğrattı.

Konu ile ilgili olarak önce biletbayisi.com ile görüştüm, kesintinin kendileriyle alakası olmadığını söyleyerek beni ajet’e yönlendirdiler. Ardından ajet çağrı merkezini aradığımda ise ajet Geri Bildirim Formu doldurmam istendi. Mesajda “ücretsiz iade” denmesine rağmen bu tutarın neden kesildiğine dair tatmin edici bir açıklama alamadım.

Ücretsiz iade taahhüdüne rağmen yapılan 2.691,73 TL’lik kesintinin tarafıma eksiksiz olarak iade edilmesini ve bu çelişkili bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.