İptal Edilen Uçuşta İade Sürecinde Yaşanan Bilgi Karmaşası Ve Mağduriyet

30 Temmuz tarihinde Milas-Bodrum Havalimanı'ndan İstanbul Sabiha Gökçen'e dönüş için aldığım THY Ajet uçuşumun iptal işlemiyle ilgili ciddi mağduriyet yaşadım. Biletimi Ucuza Bilet üzerinden aldım ve iptal ettirmek için ulaşabileceğim bir iletişim numarası bulamadım. Ajet müşteri hizmetlerini aradığımda, iptal işlemini doğrudan yapabileceklerini söylediler ve onayım üzerine iptal edildi. Ardından iade işleminin gerçekleştiğine dair bir e-posta aldım ve 7 iş günü içinde ücretin (1280 TL) kredi kartıma yatırılacağı belirtildi.

Süreci takip etmek için 7 iş günü boyunca bekledim, ancak herhangi bir iade gerçekleşmedi. Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu sefer biletin acente üzerinden alındığı için iade işlemini kendilerinin yapamayacağını, acenteyle görüşmem gerektiğini söylediler. Oysa ilk aradığımda böyle bir bilgi verilmemişti ve doğrudan iptal edebileceğim söylenmişti. Eğer baştan acente ile iletişime geçmem gerektiği belirtilseydi, uçuşu iptal etmek yerine belki de kullanırdım. Ulaşım zorluğundan dolayı otobüs bileti almak zorunda kaldım, hem uçak biletimi kullanamadım hem de iade alamadım.

Beklentim, acente ile iletişime geçilmesi ve sürecin hızlandırılması konusunda bana yardımcı olunmasıdır. Bu mağduriyetin sebebi ben değilim; iade işleminin bir an önce tamamlanmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Önce iadeniz gerçekleşti denilip, 10 gün sonra acenteyle iletişim kurmam gerektiğinin söylenmesi kabul edilemez.