Ajet Uçuşunda Gecikme, Yetersiz İkram Ve Bilgi Saklama Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

07.08.2025 tarihinde VF00074 numaralı Roma–Sabiha Gökçen uçuşunda ciddi mağduriyet yaşadım. Uçuş önce bir buçuk saat gecikti, ancak bu gecikme havaalanı dışında bize bildirilmedi ve kayda da geçmedi. Uçağa bindikten sonra ise fazla yolcu nedeniyle yaklaşık iki saat boyunca uçakta bekletildik. Bu süreçte bağlantılı uçuşumu ve alternatifini kaçırdım.

Ajet’in kendi kurallarına göre 3-5 saat arası gecikmelerde içecek ve zamana uygun yemek ikramı yapılması gerekirken, yalnızca belirli yerlerde ve belirli ürünlerde geçerli bir yemek kuponu verildi. Gittiğim üç farklı yerde sandviç yok denilerek geri çevrildim, sonuncusunda ise üç günlük, kahvaltı kapsamına giren bir sandviç verildi. Ne bir özür, ne bir açıklama, ne de başka bir telafi sunuldu.

Yaşanan bu aksaklıkların ardından Sabiha Gökçen Havaalanı dış hatlar gelen yolcu Ajet Desk’te de çözüm bulamadım. Müşteri hizmetleriyle iletişime geçtiğimde ise “desklere sorun” denilerek yönlendirildim ve aceleyle uçuş kartı ile yemek kartı verildi. Ayrıca uçuş gecikmesiyle ilgili Ajet’i aradığımda, gecikmenin bize iletilmediği ve konunun saklandığı belirtildi. Bu nedenle Ajet uçuş bilgisi yönetimi ekibinden de şikayetçiyim.

Biletimi mil puanlarımla aldım, dönüş için yaklaşık 11.000 TL değerindeydi. Bu tür bir mağduriyetin, Ajet’in kendi kurallarına ve yolcu haklarına aykırı olduğunu düşünüyorum. Telafi edilmesini, gecikme ve ikram kurallarına uyulmamasının açıklanmasını ve tazminat talebimin değerlendirilmesini istiyorum. Ayrıca, uçuş bilgilerinin yolculardan saklanması konusunda da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.