Ajet Personeli Ve Güvenlik Arasındaki İletişimsizlik Nedeniyle Uçağa Alınamama Ve Mağduriyet

28 Ağustos tarihinde eşim, iki çocuğum ve ben olmak üzere toplam 4 kişi için ajet’ten İzmir Adnan Menderes Havalimanı çıkışlı, uçuş numarası 4jlsd8 olan 12.30 İzmir–Ankara gidiş-dönüş uçuşu satın aldık.

Havalimanında bagaj işlemleri sırasında tarafımızdan ekstra ücret talep edildi. Daha sonra görüştüğümüz güvenlik görevlisi, ücretsiz şekilde geçiş yapabileceğimizi belirtti. Ancak bu esnada ajet personeli duruma müdahale ederek bizi yeniden yanına çağırdı ve ardından tekrar güvenlik noktasına yönlendirdi. Ajet personeli ile güvenlik görevlileri arasındaki iletişim ve bizim sürekli farklı noktalara yönlendirilmemiz nedeniyle süreç uzadı.

Biz ne yapmamız gerektiğini anlamaya çalışırken uçuş kapıları kapatıldı ve eşim, iki çocuğum ve ben uçağa alınmadık. Uçağa neden alınmadığımız konusunda tarafımıza açık ve yeterli bir açıklama yapılmadı. Yaşanan durumun, bizim isteğimiz veya ihmâlimizden değil, ajet personeli ile güvenlik arasındaki iletişim kopukluğu ve yönlendirme sürecinin uzamasından kaynaklandığını düşünüyoruz.

Ankara’da katılmamız gereken programa yetişebilmek için bu kez kendi aracımızla yola çıkmak zorunda kaldık. Bu nedenle hem ekstra ulaşım masrafı yaptık hem de ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadık.

Ayrıca biletlerimiz gidiş-dönüş olduğu için, gidiş uçuşunu kullanamamamız nedeniyle dönüş uçuşumuzu da kullanamaz durumdayız. Bu olay 4 kişilik seyahatimizin hem gidişini hem dönüşünü olumsuz etkiledi ve toplam mağduriyetimizi artırdı.

Ajet’ten, yaşanan olayın kamera kayıtları ve ilgili personel kayıtları üzerinden ayrıntılı şekilde incelenmesini, uçağa neden alınmadığımızın açık ve yazılı olarak tarafımıza bildirilmesini ve ilgili personelin sorumluluğunun araştırılmasını talep ediyorum. Dört kişilik gidiş-dönüş biletlerimiz nedeniyle oluşan mağduriyetimizin giderilmesini, kullanamadığımız dönüş uçuşumuzun da bu kapsamda değerlendirilmesini ve kendi aracımızla Ankara’ya gitmek zorunda kalmamız sebebiyle oluşan maddi kaybımızın karşılanmasını istiyorum.

Yaşanan sürecin detaylı şekilde ele alınarak mağduriyetimizin giderilmesini bekliyorum.