Ajet Bilet İadesi Talebim Konser İptali Nedeniyle Reddedildi

AJet üzerinden 4NR0 litre PNR numarasıyla 12 Eylül 06.55 İzmir Adnan Menderes – İstanbul Sabiha Gökçen ve 13 Eylül 16.45 İstanbul Sabiha Gökçen – İzmir Adnan Menderes dönüş uçuşları için bilet satın aldık. Bu seyahati, 12 Eylül tarihinde gerçekleşmesi planlanan Anyma konserine katılmak amacıyla planlamıştık.

Ancak valilik kararıyla konser etkinliği 10 gün kala iptal edildi ve etkinliği düzenleyen şirket olan Passo tarafından 05.09.2026 Cumartesi günü etkinliğin iptal edildiğine ve bilet ücretinin iade edileceğine dair bilgilendirme e‑postası gönderildi. Bu mailin hemen ardından, vakit kaybetmeden AJet üzerinden aldığımız uçak biletlerinin iptalini talep ettik. Uçuşlara yaklaşık bir hafta varken, biletlerin yeniden satılma ihtimalinin oldukça yüksek olduğu bir zaman diliminde bu başvuruyu yaptığımız için, bu durumun aslında AJet’in ticari çıkarlarıyla da uyumlu olduğunu düşünüyorum.

Etkinlik iptali tamamen bizim dışımızda ve öngöremeyeceğimiz olağanüstü bir durum olmasına rağmen, yaptığımız iptal başvurusu kabul edilmedi. Önce müşteri hizmetlerini arayarak durumu anlattım, esnek bilet almadığımız gerekçesiyle iptal ya da iade yapılamayacağı söylendi. Ardından AJet’e e‑posta ile başvurdum, AJet Müşteri İletişim Merkezi’nden Müşteri Temsilcisi E**** T* tarafından dönüş yapıldı ve bilet iptali veya değişiklik işlemlerinin satın alınan biletin ücret ya da paket kurallarına göre yapılabildiği belirtilerek talebimin yine olumsuz sonuçlandığı ifade edildi.

Oysa burada bir keyfi değişiklik ya da kişisel gerekçeyle alınmış bir iptal kararı yok, resmi makamların kararıyla ortaya çıkan mecburi bir durum söz konusu. Bu nedenle bilet tipine odaklanmak yerine yaşanan olağanüstü koşulların değerlendirilmesini ve müşteri memnuniyetinin esas alınmasını beklerdim.

Kendini kurumsal olarak ifade eden ve müşteri memnuniyetini ön planda tuttuğunu iddia eden bir firmanın, böyle bir durumda yolcularını bu şekilde mağdur etmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Uçak biletlerimin, valilik kararıyla iptal edilen etkinlik nedeniyle herhangi bir kesinti olmadan iade edilmesini veya en azından açık bilete çevrilerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.