Alveus Davlumbazı İçin Kayıt Ve Servis Sorunları, Kaba İletişim

Alveus marka davlumbazı, iki ayrı daire için yaptığımız toplu beyaz eşya alışverişi sırasında, farklı markaların satışının yapıldığı bir depo/toptan satış yerinden satın aldık. Ürün garantili olmasına ve satış öncesinde bizlere güven verilmeye çalışılmasına rağmen, hem satış aşamasında hem de satış sonrasında yaşadığımız süreçten kesinlikle memnun kalmadık.

Ürünleri yaklaşık eylül ayı başında, eve taşınmamıza yaklaşık bir hafta kala satın aldık. Bu süreçte davlumbaz ve diğer beyaz eşyaların servis kaydının ve gerekli işlemlerinin zamanında yapılması gerekiyordu. Ancak bu konuda bize yeterli ve doğru bilgilendirme yapılmadı, servis süreciyle ilgili açık ve net bir yönlendirme alamadık. “Kayıt açılacak, servis ilgilenecek” denilmesine rağmen süreç gerektiği gibi ilerlemedi ve yaklaşık bir haftadır ciddi anlamda mağdur durumdayız.

Yaşadığımız sorunlarda mağduriyetimizi gidermek yerine sürekli farklı yönlendirmelerle karşılaştık. Özellikle bizimle ilgilenen B**** Hanım’ın iletişim tarzı ve konuşma üslubu müşteri memnuniyeti açısından kesinlikle kabul edilebilir değildi. Soru sormamız ve yaşadığımız sorunun çözülmesini istememiz karşısında son derece rahatsız edici, sert ve ilgisiz bir tavırla muhatap olduk ve bu durum süreci daha da yıpratıcı hale getirdi.

Ben, aldığım ürünle birlikte satış sonrası hizmeti de satın aldığımı düşünüyorum. Buna rağmen hem ürünü aldığımız firmanın yaklaşımı hem de servis sürecindeki aksaklıklar nedeniyle hiçbir şekilde memnuniyet sağlanamadı. İki daire için birden alışveriş yapmış olmamıza rağmen, gördüğümüz ilgi ve çözüm odaklılık bu ölçekte bir alışverişi kesinlikle karşılamadı ve büyük bir hayal kırıklığı yaşattı.

Yaşadığım mağduriyetin öncelikle tamamen giderilmesini istiyorum. Davlumbazın mevcut haliyle uğraşmak istemediğimi, firmanın yetkilileri ya da personellerinin gelip mevcut davlumbazı teslim almasını ve yerine buzdolabımın markası olan ürünle değiştirmesini, servis işlemlerinin de en kısa sürede ve mümkünse bugün tamamlanmasını talep ettim. Ancak bu talebimin kesinlikle yerine getirilemeyeceği tarafıma söylendi. Üstelik görüşme sırasında personelin bana karşı tavrı oldukça sert ve ilgisizdi, bu yaklaşımı da kesinlikle kabul etmiyorum.

Ben sadece satın aldığım ürün ve hizmetin düzgün şekilde teslim edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin telafi edilmesini istiyorum. Bu nedenle ürünün değiştirilmesini, servis sürecinin derhal çözüme kavuşturulmasını ve yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma makul bir telafi sunulmasını talep ediyorum. Ayrıca firma yetkililerinin yaşanan iletişim problemiyle ilgili gerekli açıklamayı yapmasını ve tarafıma özür sunmasını bekliyorum.

Yaşadığımız bu süreç, ne yazık ki çevreme tavsiye edebileceğim bir alışveriş ve hizmet deneyimi olmaktan uzaktır ve bu nedenle şikayetimin ciddiyetle ele alınarak çözüme kavuşturulmasını rica ediyorum.
Aıryshop e_ticaret bilişim hizmetleri anonim şirketi.
Menderes Mah. Atatürk Cad. No 9a Gaziemir/ İzmir
02322782780
İn**@airyshop.com
VKN:0101610122