Airpaz İle Yaşadığım Bilet Değişim Sorunu Ve Müşteri Hizmetleri Hayal Kırıklığı

Airpaz ile İstanbul'a bilet alırken İstanbul Airport yerine İstanbul Sabiha Gökçen'e bilet almışım yanlışlıkla. Bileti uçuş tarihinden epey önce almam ve yanlışlığı hemen fark etmem nedeniyle Airpaz şirketine İngilizce mail attım (sürece gelen tüm bildirim ve cevaplar İngilizce) ve varış noktamı İstanbul Airport olarak (İstanbul-Sabiha Gökçen'den) değiştirmek istediğimi belirttim. Şirket politikasına aykırı olduğunu ama istersem uçuşa 48 saat kalaya kadar uçuşumun tarihini değiştirebileceğimi belirten mail aldım. Hatta bununla ilgili talimat istedim ve yolladılar. Sonra uçuşun tarihini değiştireyim dedim çünkü zaten o tarihte İstanbul Havalimanı'nda olmam gerektiğinden başka bir siteden çoktan o tarihe başka bir bilet almıştım. Kendileri daha önce sadece biletin tarihini değiştirebilirsiniz diye yazmalarına rağmen Sabiha Gökçen'e olan biletin bu sefer de tarihini değiştirmeniz şirket politikalarına aykırıdır diye cevap geldi (İngilizce ve standart bir mail). Şirketten kimse ile muhatap olamıyorsunuz, destek adı altında birileriyle ya da yapay zeka ile mail 'leşiyorsunuz. Kalıp cümleler ile size cevap veriliyor ve biletin ne tarihini, ne de varış noktasını uçuşunuza haftalar varken bile değiştiremiyorsunuz. O bileti başka bir siteden alsaydım çok rahat 2 değişiklikten herhangi birini (ya tarihi ya da varış noktasını) yapabilirdim veya bileti açığa alabilirdim.