Akşam Saatlerinde Sürekli İnternet Kesintisi Ve Müşteri Hizmetlerinde Saygısız Tutum

Airnet internet abonesiyim ve özellikle akşam saatlerinde sürekli olarak bağlantı sorunu yaşıyorum. İnternet her akşam yaklaşık saat 22.00 civarında gidiyor, modem ve Wi‑Fi işareti görünüyor olmasına rağmen hiçbir site açılmıyor ve bu kesinti uzun süre, bazen tüm gün boyunca devam ediyor. Dün akşam da yine saat 22.00 gibi internet tamamen gitti ve hâlâ sağlıklı şekilde kullanamıyorum.

Sorunla ilgili olarak kısa süre önce müşteri hizmetlerini aradım. Görüşmede, teknik destek için eve gelirlerse ve sorun onlardan kaynaklı çıkmazsa benden 1000 TL talep edeceklerini söylediler. Modeme benim müdahale etme şansımın olmadığını, internetin hiç çalışmadığını iletmeme rağmen yakıt ücretlerinden bahsedip, başka yerlerin 2000 TL aldığını söyleyerek yardımcı olmak yerine ücret konusunu öne çıkardılar. Görüşmenin sonunda ise sesler yükseldi ve telefondaki görevli “kapat telefonu” diyerek telefonu yüzüme kapattı.

Hem sürekli yaşadığım internet kesintilerinin giderilmesini hem de çağrı merkezindeki bu saygısız ve tehditkar tutumla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Sorunun teknik olarak incelenmesini, gerekirse herhangi bir ek ücret talep edilmeden yerinde kontrol sağlanmasını ve aldığım bu kötü hizmetin telafisi için abonelik koşullarımın gözden geçirilmesini istiyorum.