to read complaints and reviews, or file yours.Daikin Yetkili Servisinin Eksik Montajı, Malzeme Çalması Ve Tehditli Tutumu
1 Temmuz 2026'da satın aldığım Airfel LTX35MN 12000 BTU klimamın montajı için Daikin Döşemealtı / Antalya yetkili servisi eve geldi. O gün evde ben değil annem vardı. Dairede hazır tesisat bulunduğu için ekstra bir malzeme kullanılmadı ve ekip dış üniteyi balkonda yere bırakıp montajı bu şekilde tamamladı.
Eve döndüğümde dış ünitenin montaj ayaklarının takılmadığını ve ayakların da serviste kaldığını fark ettim. Yetkili servisi aradığımda “unutmuşuz, getiririz” dediler ve yaklaşık iki gün sonra ayakları getirdiler. O sırada kutudan çıkan 4 metre bakır boru ve kabloların da alındığını bilmiyordum. Şu anda taşınma aşamasındayım ve yeni evde tesisat olmadığından bu bakır boru ve kablolara ihtiyacım var.
27 Eylül’de Daikin genel merkezine şikayet kaydı oluşturdum. 28 Eylül Pazartesi günü önce genel merkez “ilgileneceğiz” diyerek beni aradı, hemen ardından Daikin Döşemealtı yetkili servis sorumlusu 0541’li bir hattan aradı. Görüşmenin başında herhangi bir kayıt bilgisi vermeden, daha kendimi ifade edemeden “kayıtta, seni mahkemeye veririm” şeklinde tehditkar bir ifade kullandı ve küfürlü konuştu. Ardından “IBAN’ını at, 4000 lira atayım, senin 4 metre bakır boruna mı kaldım” diyerek konuyu para teklif ederek kapatmaya çalıştı. Dış ünite ayakları için “yer takozu koyduk, takas yaptık” dedi ancak o basit takozla orijinal demir ayakların aynı değerde olmadığını düşünerek bunu kesinlikle kabul etmiyorum. Daha sonra tekrar arayıp “malzemeleri eve bıraktık, evde bir teyze vardı” şeklinde beyanda bulundu. Annemin evde olduğunu kendisine ben söylemiştim, bu bilgiyi kendi lehlerine kullanarak sanki teslimat yapılmış gibi gösterdiler. 1 Temmuz tarihli, annemin bana gönderdiği ses kayıtlarında malzeme bırakılmadığı açıkça anlaşılıyor, bunu da kanıt olarak saklıyorum.
30 Eylül Çarşamba günü Daikin çağrı merkezini tekrar aradığımda, genel merkeze bu yaşadığım olaya dair hiçbir şeyin iletilmediğini, kaydımın kapatıldığını ve sisteme “teknik servis boruları annesine teslim etti” şeklinde not düşüldüğünü öğrendim. Çağrı merkezi çalışanı P***** Hanım, servis bu yönde bilgi verdiği için aksiyon alamadıklarını ve yeni bir şikayet kaydı da açamadıklarını söyledi. Bir dakika sonra yeniden aradığımda başka bir çalışan yeni şikayet kaydı oluşturdu ancak bu süreçte tekrarlayan aramalarıma rağmen kimse beni geri aramadı ve tek taraflı servis beyanı esas alındı. Küfür ve tehdit içeren konuşma yapan yetkili servis sorumlusu hakkında da herhangi bir işlem yapılmadığını gördüm.
Ben, kutudan çıkan bakır boruların ve kabloların eksiksiz şekilde tarafıma teslim edilmesini, yaşanan süreçle ilgili Daikin’den yazılı bir açıklama yapılmasını ve hem yanlış/eksik montaj hem de küfür ve tehdit içeren tavrı nedeniyle ilgili yetkili servis sorumlusu hakkında gerekli idari işlemlerin başlatılmasını talep ediyorum.
Şikayetim çözülmedi. Genel merkez önce "müşteri beyanı esastır" diyerek aradı, ardından servisin boruları ve konsolu bıraktığını söyledi. Bu doğru değil. Konsol ancak ben arayıp istediğim için 2 gün sonra getirildi. Bakır borular ve kablolar ise hiçbir zaman teslim edilmedi. Bir gün sonra tekrar aranıp yetkili servisle görüşüldüğü, servisin her şeyi teslim ettiğini söylediği ve bu yüzden aksiyon alınamayacağı bildirildi. Yani "müşteri beyanı esastır" denip yalnızca servisin sözü esas alındı ve şikayetim kapatıldı. Montaj günü annemin gönderdiği ses kayıtlarında malzeme bırakılmadığı açıkça duyuluyor, ekran görüntüsü şikayetin ekinde. Servis sorumlusunun bana küfür edip tehdit etmesi hakkında da hiçbir işlem yapılmadı. Talebim değişmedi: bakır boruların ve kabloların teslim edilmesi. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuracağım.
