Daikin Servis Ve Ürün Kalitesi Hayal Kırıklığı Yarattı

Marka değerine ve ürünlerinin kalite algısına güvenerek Daikin markasının alt markası Airfel marka iki adet klima aldım.

Klima montajı için internetten oluşturduğum randevu talebine istinaden arayan servis yetkilisi ile montaj zamanı planladık ama planladığımız zamana kurulum ekibinin gelmesinin gecikecek olması ve benim de acelem olmaması nedeniyle kurulumu sonraki güne kaydırdık.

Sonraki günde de planlı saatten yaklaşık bir saat sonra ekibin gelişi ile birlikte Daikin servisinin hiç de düşündüğüm kadar profesyonel bir şekilde yönetilmediği fikri oluştu bende.

Servis teknikerleri ile birlikte kurulum yerlerini belirledik. Teknisyen arkadaşlar kutuları açtıklarında ikinci bir hayal kırıklığı yaşadım. Kutu içeriği olarak yollanan drenaj borusu yaklaşık 2-2.5 metre kadardı ve nereye kurarsanız kurun bu borunun yetmesi imkansızdı. Bu durumu bilen ve müşterilerini bu konuda kendi drenaj borularına mahkum eden teknik servis yetkilileri, piyasada metresi 5-6 lira bilemediniz 10 liradan satılan boruyu metresi 80 liradan satıyordu. Mecburen her iki klima için toplam 8 metre yani 640 TL ödemeyi servis hesabına havale ettim.

Kuruluma başlanması ile yine şoka girdim. Daha önce evime farklı markalara ait klimaları sağlamlık ve emniyet adına duvarı boydan boya kateden tij vida ile monte etmişken, Daikin servisinin sadece vida ile monte etmesi diğer bir tuhaflıktı.

Son olarak kutusundan yeni çıkarılmış sıfır klima motoru arıza verdi. Motorun devreye girmemesini servis merkezine ileten teknikerlere, oradaki ilgililerin sıfır cihazı değiştirmek adına hızlıca değişim için aksiyon almak yerine önce tamir etmek veya cihaza müdahale edilmesi gibi şeyler önermeleri, bu müdahaleleri kabul etmeyeceğimin onlara iletilmesi üzerine 3-4 gün sonra farklı bir teknik heyetle rapor tutularak işlem başlatılması benim için son noktayı koydu.

Kısaca kaliteli ürün algısıyla tercihte bulunduğum Daikin markası; fahiş fiyatla müşterilerini zorda bırakarak ürün satması, kurulumda maliyet düşürmek adına ucuz ve emniyetsiz malzeme kullanması, arızalı ürünleri için müşterilerinin mağduriyetlerini gidermek yerine teknik prosedürlerle müşterilerini zorda bırakmaları benim için çok büyük hayal kırıklığı yarattı.