Airfel Klima Servisinde Uzun Süreli Arıza Ve Bilgi Eksikliği

Yaklaşık bir senedir kullandığımız ve garantisi devam eden Airfel klimamız Kasım ayı sonlarında sensör arızası verdi. Önce Dinar’daki Airfel yetkili servisini yaklaşık bir ay boyunca defalarca aramamıza rağmen hiçbir şekilde gelmediler. Bunun üzerine Airfel müşteri hizmetlerini aradık ve onlar yarım saat içinde gelip klimaya baktılar. Klimanın kartında arıza olduğunu, yüksek gerilim aldığını söyleyip kartı sökerek götürdüler.

Yaklaşık bir ay daha herhangi bir geri dönüş yapılmayınca, bu kadar uzun sürede bir sonuca ulaşılamamasını şüpheli bulduk ve kartımızın iadesini istedik. Kartın iadesi için aradığımızda kargo saatinin geçtiği söylendi. Ertesi sabah ise kart, bizim haberimiz olmadan diğer iş yerimize bırakılmıştı. Bu durum kartın aslında hiç servise gönderilmediğinden şüphe duymamıza neden oldu.

Müşteri hizmetlerini tekrar arayıp durumu anlattığımızda, konuyla ilgili bize dönüş yapılacağı söylendi fakat birkaç gün daha geçti ve kimse aramadı. Biz tekrar aradığımızda, çıkan fiyatı kabul etmediğimiz için kart iadesi istediğimizi servis tarafından ilettikleri söylendi, oysa bizi arayıp herhangi bir fiyat bilgisi veren olmamıştı. Servisin hem işini yapmaması hem de bu şekilde gerçeği yansıtmayan bilgi vermesi karşısında mağdur olduk.

Yaklaşık 3 aydır klimayı kullanamıyorum, garantisi devam eden bir ürün için ne düzgün bir servis ağı bulabildim ne de ürünün arkasında duran bir firma desteği alabildim. En yakın Isparta bayisinin yönlendirileceği söylendi, ancak onlardan da yaklaşık bir haftadır hiçbir haber yok. Ben klimamın tamir edilmesini ve sorunsuz şekilde kullanmak istiyorum, fakat bu süreçte parasıyla bile yaptıramadım.

Bu yaşananlar nedeniyle Airfel firmasından ve bağlı servis sürecinden son derece şikayetçiyim. Mağduriyetimin giderilmesini, klimanın çalışır hale getirilmesini ve tarafıma düzenli ve şeffaf bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum. Bana 0535*******99 numaralı telefondan ulaşılabilir.