Airfel Klima Kurulumunda Değişen Prosedür Mağduriyeti

İki ay önce Trendyol üzerinden Airfel LTXM35N model klimayı eşim adına (Süleyman B**** veya Merve B****) satın aldık. Ürünü aldığımızda çağrı merkezini arayarak kurulumun ücretsiz olacağını ve istediğimiz zaman ücretsiz kurulum hakkımızın geçerli olup olmadığını sordum. O dönemde, ne zaman istersek ücretsiz kurulum yapılabileceği ve garanti süresinin de kurulumdan sonra başlayacağı bilgisi verildi.

Şu an salonumuz inşaat halinde olduğu için klimayı henüz hiç kullanmadık ve kutusunu dahi açmadık. Ancak birkaç gün önce tekrar çağrı merkezini aradığımda, prosedürün değiştiği, artık ürün alındıktan sonra altı ay içinde montaj yapılmazsa garanti süresinin ürün alım tarihinden itibaren başlayacağı ve ücretsiz kurulumun da bu süreyle sınırlı olduğu söylendi. Hiçbir çözüm önerilmedi ve mağduriyetimizin giderilmesi için yardımcı olunmadı.

Airfel’in verdiği ilk bilgiye güvenerek ürünü erken aldık. Ancak şimdi prosedürün değiştiği söylenerek mağdur ediliyoruz. Ben, ilk verilen sözlerin arkasında durulmasını ve ne zaman istersem ücretsiz kurulum hakkımın devam etmesini talep ediyorum. Güvenimi kaybettim ve bu konuda mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.