Airbnb’de Onaylanan Rezervasyonum Keyfi Olarak İptal Edildi

Dün Airbnb üzerinden Hermes Villa& Bungalov adlı işletmeden bir gecelik rezervasyon yaptım, sistemde bu seçenek mümkün olduğu için ödememi gerçekleştirdim ve onay aldım. Rezervasyon sonrası firma çalışanıyla Instagram üzerinden iletişime geçtiğimde, bana bir gece konaklama yapılamayacağını ve rezervasyonu iptal etmem gerektiğini söyledi. Oysaki Airbnb üzerinden bu seçim yapılabiliyordu ve herhangi bir kısıtlama veya uyarı bulunmuyordu.

Çalışana, durumun sistemde açık olduğunu belirttim ve rezervasyonumu iptal etmek istemediğimi söyledim. Buna rağmen çalışan ısrarla ve sürekli şekilde iptal etmemi istedi, bu yaklaşım beni rahatsız etti. Sonrasında ise konaklama ilanındaki fiyatlar artırıldı, bu da süreçte kendimi daha fazla mağdur hissetmeme neden oldu.

Tüm yazışmalar elimde mevcut, ayrıca Airbnb destek ekibiyle de görüştüm fakat en sonunda rezervasyonu iptal etmek durumunda kaldım. Herhangi bir ücret kaybı yaşamadım ancak bu süreç hem şeffaf değildi hem de müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme yol açtı. Bir gece konaklama mümkün değilse, bu daha baştan belirtilmeli ve platformda buna izin verilmemeliydi. Mağduriyetimin dikkate alınmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.