Air Serbia’da Bagaj Ücretinin Geri Ödenmemesi Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

24 Ocak 2026 tarihli ju 1425 sefer sayılı Air Serbia uçuşum için, biletimi aldığım firma üzerinden ek bagaj satın aldım ve 23 kg’lik XL paket tanımlandı. Ancak havaalanına gittiğimde, bu pakete rağmen bagajımı kabul etmeyeceklerini söyleyerek yeniden bagaj paketi almam istendi ve bu işlem için benden 65 Euro tahsil edildi.

Daha sonra bilet firmasından, bagaj tarifesini değiştirdiklerine dair bir e-posta aldım. Air Serbia ofisine gidip biletimi gösterdiğimde, havaalanında ödediğim 65 Euro’nun tarafıma iade edileceği açıkça söylendi. Toplamda bagaj için yaklaşık 8.000 TL civarında ödeme yapmış bulunuyorum. Air Serbia ile e-posta üzerinden görüştüm, benden banka bilgilerim ve bazı ek bilgiler istediler, ben de ilgili formu doldurup kendilerine ilettim. 4 Şubat tarihinde işlemin bankaya aktarıldığını söylediler.

Bugün, 15.04.2026 tarihinde Yapı Kredi’den gelen e-posta ile Air Serbia’nın bankaya herhangi bir iade işlemi gerçekleştirmediğini öğrendim. Yani tarafıma hem yazılı olarak 65 Euro iade sözü verilmiş hem de işlemin bankaya aktarıldığı söylenmiş olmasına rağmen, aradan 60 günden fazla süre geçmesine karşın hiçbir ödeme yapılmamış ve fiilen oyalanmış durumdayım.

Air Serbia’dan öncelikle havaalanında benden fazladan tahsil edilen 65 Euro’nun derhal ve eksiksiz şekilde iadesini talep ediyorum. Ayrıca bu süreçte yaşadığım mağduriyet ve yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle, tarafıma açık ve anlaşılır bir açıklama ve özür iletilmesini de bekliyorum. Bu mağduriyetim giderilmediği ve tatmin edici bir dönüş yapılmadığı takdirde yasal haklarımı kullanarak ilgili mercilere başvuracağımı beyan ediyorum.