Kiwi'den Savaş Nedeniyle Tam Bilet İadesi Talebi Ve İade Sürecinin Gecikmesi

Kiwi üzerinden 27 Şubat tarihinde kredi kartımla Air Cairo firmasının Sharm El Sheikh – Kahire uçuşu için 2 kişilik, toplam 8.879 TL tutarında bilet aldım. Rezervasyon kodum 82hdıu. Bölgede savaş ve güvenlik riski oluşması nedeniyle seyahat planlarımızı iptal etmek zorunda kaldık ve 2 Mart’ta Kiwi üzerinden iptal başvurusunda bulundum.

İptal sonrasında tarafıma sadece 458 TL gibi son derece yetersiz bir iade önerildi. Duruma itiraz edip güvenlik gerekçesiyle seyahat edemediğimi, mücbir sebep kapsamında değerlendirilmesi gerektiğini belirterek Kiwi’ye yazdım. Bana sanal asistan üzerinden, dosyamın mücbir sebep kapsamında insan uzman tarafından inceleneceği, yoğunluk nedeniyle dönüşün birkaç gün sürebileceği ve sürecin arka planda ilerlediği söylendi.

Ancak üzerinden 9 gün geçmesine rağmen dosyamda herhangi bir ilerleme göremiyorum, havayolu şirketine mesajın ulaşmış gibi de görünmediğini fark ediyorum. Savaş sebebiyle zaten tatilim iptal olmuşken, şimdi de ödediğim bilet tutarının iadesi konusunda mağdur ediliyorum.

Kiwi’nin, güvenlik ve savaş nedeniyle gerçekleşmeyen bu uçuş için Air Cairo ile gerekli iletişimi kurarak, 8.879 TL’lik bilet tutarının tamamını tarafıma iade etmesini ve sürecin şeffaf şekilde tarafıma bildirilmesini talep ediyorum.