Olumsuz Çalışan Davranışları Ve Müşteri Memnuniyetsizliği

A**** A**** Gold Bağcılar şubesinden iki abiye satın aldım. Benimle ilgilenen satış danışmanı yardımcı oldu; fakat ödeme yapmak için kasaya gittiğimizde, kasada duran çalışan (sanırım yetkiliydi) ödememi yaptıktan sonra benimle ilgilenen çalışana olumsuz bir tavır sergilemeye başladı. Aldığım abiyede taşlar düşmek üzereydi, bu yüzden satış danışmanı küçük bir müdahalede bulunup dikiyordu. Ancak kasadaki hanımefendi, 'Seni mi bekleyeceğiz, kapatacağız,' diyerek sabırsızca davrandı ve çıkışa daha beş dakika vardı. Yardım etmek yerine olumsuz bir tutum sergiledi. Sürekli asık suratlıydı ve hepimizi gerginleştirdi. Açıkçası satın almamış olsaydım ürünü almazdım. Çalışanlarınız müşteriye nasıl davranacağını bilmiyor, ayrıca ilgisiz ve asık suratlılar. Düğünümüz için iki abiye aldım, teyzemleri ve arkadaşımı getirmeyi düşünüyordum, fakat tutumlarından dolayı vazgeçtim. Bir nevi kovarak gönderdikleri için terzi kartı almayı da unuttum. Birkaç gün sonra kartı almaya gittiğimde başka bir müşteriyle yine tartıştıklarını gördüm. Çalışanlarınıza kesinlikle eğitim vermelisiniz.