Ahlatcı Kuyumculuk Altın Siparişim Gönderilmedi, Ücret Çekildi, İade Ve Kargo Ücreti Talebi

Ahlatçı Store internet sitesi üzerinden 2,5 gram altın için 19.193 TL tutarında online alışveriş yaptım. Ürün PTT kargoya verildikten sonra şehir dışına çıkmam gerektiği için adreste bulunamadım, kargo 3–4 gün PTT şubesinde bekledikten sonra Ahlatçı’ya iade edildi.

Sonrasında Ahlatçı’yı aradığımda, ürünü hiç teslim almadan kendilerine iade olduğunu, bu nedenle ücret iadesi yapmayacaklarını, altını tekrar göndermek için ise kargo ücretini benim ödemem gerektiğini söylediler. Bunun Tüketici Hakları'na aykırı olduğunu belirttiğim. Kargo takip no verdiler. 3 gündür bekliyorum, az önce aradığımda o gün ürünü kargoya vermekten tamamen vazgeçtiklerini ve altının kasalarında beklediğini, kargo ücretini ben ödemediğim sürece de ürünü göndermeyeceklerini ifade ettiler. Yani hem ürün fiilen gönderilmemiş hem de kredi kartımdan ücret tahsil edilmiş durumda.

Şu anda ne ürünümü alabiliyorum ne de para iadesi yapılmış durumda. Bu mağduriyetimin giderilmesi, ödediğim 19.193 TL’nin iadesi ya da herhangi bir ek ücret talep edilmeden altının tarafıma gönderilmesi için gereğinin yapılmasını talep ediyorum.