Hesabım Askıya Alındı Ve 28.990 TL Bakiyeme Erişemiyorum

AHL Pay mobil uygulamasındaki hesabımda 28.990 TL bakiyem bulunmasına rağmen, ne kendi banka hesabıma ne de başka birine para transferi yapabiliyorum. Hesabım güvenlik nedeniyle geçici olarak askıya alınmış görünüyor ve hiçbir işlem yapamıyorum.

Bugün durumu fark ettim ve yaklaşık 12 saattir hesabım üzerinden para transferi gerçekleştiremiyorum. Uygulama üzerinden yalnızca toplam 5 işlemim oldu; bunların 3’ü kendi banka hesabıma, 2’si ise arkadaşıma yaptığım işlemlerdi. Buna rağmen hesabım durduk yere askıya alındı ve mağdur edildim.

Yaklaşık 10 saat önce müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtım, durumu bildirdim. Ancak mesai saatleri 17.30’da sona erdiği için işlem yapılamadığı, sorunun sadece “en kısa sürede” çözüleceği söyleniyor, net bir süre verilmiyor ve bugün içinde çözüleceğine dair de bir güvence sunulmuyor.

İhtiyaçlarım için kullanmam gereken 28.990 TL’ye erişemiyorum ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur ediyor. Hesabımın neden askıya alındığının açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, güvenlik incelemesi varsa ivedilikle tamamlanarak hesabımın tekrar kullanıma açılmasını ve bakiyemi kendi hesabıma aktarabilmem için gerekli tüm işlemlerin acilen yapılmasını talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetten dolayı tüm yasal haklarımı saklı tuttuğumu da belirtmek isterim.