Modem Teslimatı 4 Aydır Yapılmıyor, İletişim Kurulamıyor

Yaklaşık 4 aydır Türk Telekom tarafından modem değişimi için AGT Kurye üzerinden teslimat bekliyorum. İlk başvurumdan itibaren uzun süre geçti, şu anda da yeni başvurumun üzerinden 1 ayı aşkın zaman geçti fakat hâlâ modem elime ulaşmadı. Teslimatın yapılacağı adres Artvin Arhavi ilçesi. Elimde takip numarası mevcut ancak AGT Kurye ile iletişim kurmak imkansız; WhatsApp üzerinden sadece otomatik bilgisayar mesajları geliyor, muhatap bulamıyorum.

Bu süreçte Türk Telekom müşteri hizmetleriyle görüştüm, sorun tamamen kuryeden kaynaklanıyor. Modem değişimi kampanya kapsamında ve teslim alındığında faturaya dahil edileceği belirtildi. Eski modemim hâlâ çalışıyor, sadece kampanyadan yararlanmak için başvurdum. Ancak bu kadar uzun süredir teslimatın yapılmaması, iletişimsizlik ve mağduriyet yaşamam kabul edilemez. Ayrıca bu sorun ikinci kez başıma geliyor.

AGT Kurye'nin teslimatı bir an önce gerçekleştirmesini ve iletişim konusunda daha duyarlı olmasını talep ediyorum.