Hayati Öneme Sahip Kargom Teslim Edilmiyor, İletişim Kurulamıyor!

Devlet kurumu tarafından gönderilen, şirketim için son derece kritik öneme sahip malı mühür kargom AGT Kurye tarafından 25 Kasım tarihinde teslim alınmış olmasına rağmen, üzerinden iki haftadan fazla zaman geçmesine karşın tarafıma teslim edilmedi.

Sistemde de “geldik, adreste yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan notlar giriliyor ve fiili olarak hiçbir şekilde kargoyu almadım.

Kargo dağıtıma çıkmış gibi gösterilip ardından “geldik, adreste yoktunuz” şeklinde gerçeği yansıtmayan notlar giriliyor. Bu notlara her seferinde detaylı geri bildirim yazmamıza rağmen hiçbir şekilde dönüş yapılmıyor, tarih sürekli ileri atılıyor ve verilen yeni tarihlerde de yine teslimat gerçekleşmiyor.

Müşteri hizmetleri telefon hattında canlı bir muhatap yok, otomatik sesli yanıtla sadece SMS üzerinden bir link gönderiliyor ve o linkte de yalnızca not bırakabiliyoruz. Ne yazdığımızı okuyan, geri dönüş yapan, sorumluluk alan kimse yok.

Kargonun içeriğindeki malı mühür, şirket açısından hayati önem taşıyor ve bu gecikme nedeniyle vergi incelemesine girme riskiyle karşı karşıyayız. Buna rağmen AGT Kurye’nin bu kadar ilgisiz ve umursamaz davranması son derece rahatsız edici ve kabul edilemez.

Kargomun acilen, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve müşteri iletişim sistemlerinin değiştirilerek kuryeyle doğrudan iletişime geçilebilecek bir mekanizmanın oluşturulmasını talep ediyorum. Ayrıca hem yaşanan gecikmenin hem de sistemde gerçeğe aykırı teslim/gelindi notlarının nedenlerinin araştırılarak tarafıma yazılı veya telefonla net bir açıklama yapılmasını istiyorum.