13 Eylül 2025 tarihinde Kocaeli Arduçlu Orman Ürünleri’nden yeni taşınacağım İzmit’teki evim için yaklaşık 70 m² Marco Polo Premium Panama model derzli laminant parke satın aldım. Ürünler araca yüklenirken birkaç defolu parça fark edip yenisiyle değiştirilmesini istedim, bu talebim o an karşılandı ve laminantları kendi ustamız döşedi. Ustaya da ayrı olarak yaklaşık 15.000 TL ödeme yaptık.
Laminatlar 30 Eylül’de döşendi ve daha eve taşınmadan, döşemeden 2–3 gün sonra temizlik esnasında bazı yerlerin kenarlardan kalktığını fark ettim. Kalkan yerler çok kısa süre içinde dökülmeye başladı. Zeminde, döşemede hiçbir eğrilik, yamukluk yokken laminantın en üstte renk veren katmanının birçok noktada kabardığını gördüm. Ürünü çok hassas kullandığımızı, darbe alacak bir durum olmadığını özellikle belirttim.
Durumu hemen aynı gün WhatsApp üzerinden Arduçlu’ya ilettim, sonrasında da 2 kez daha görüştüm ve bir de telefonla konuştuk. Buna rağmen “darbe almıştır” denilerek sorumluluk kabul edilmedi. Fotoğrafları da göndermeme rağmen incelemeye göndermek için ellerinde paket kalmadığı gerekçesiyle 8 adet laminantı kendi imkanlarımızla söküp getirmemiz istendi. Yeni döşenmiş, üzerinde yaşadığımız bir zemini söktürmemizin istenmesini kabul edilebilir bulmuyorum.
Üstelik bu evimizde daha önce de laminant vardı, sadece bazı yerler kalktığı için yenileme ihtiyacı doğmuştu. Diğer iki evimde kullandığım AGT laminantlarda böyle bir sorun hiç yaşamadım. Buna rağmen yeni döşenen bu üründe aradan yalnızca birkaç gün geçince kabarmalar başladı, şimdi de döşenmeden sekiz ay sonra salon kapı girişinde bir noktanın daha kalktığını gördüm ve sorun yayılmaya devam ediyor.
Koskoca bir firmanın ve bayinin, açık üretim/kalite problemine rağmen bir müşteriyi bu şekilde mağdur bırakmasını, üstelik ürünleri söküp götürmemizi talep etmesini tüketici kanununa da, müşteri memnuniyetine de uygun bulmuyorum. Kendi paramla mağdur olmak istemiyorum.
Arduçlu Orman Ürünleri ve ilgili marka tarafından evimde yerinde keşif yapılmasını, sorunun sebebinin profesyonelce tespit edilmesini ve hatalı/defolu ürünlerin ücretsiz olarak tamir edilmesini veya gerekli görülen yerlerde ücretsiz değişimle sorunlu bölgelerin giderilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin ivedilikle giderilmesini rica ederim.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar