Ton Farkı Olan Laminant Parkelerde Satıcı Sorumluluk Reddi

29.12.2025 tarihinde Mersin Silifke’de bulunan Gündüzler Yapı Market’ten Çamsan marka kristal meşe renk laminant parke satın aldım. Parkeler bugün yatak odamıza döşendikten sonra, aynı seri ve aynı renk diye satılan ürünlerin yaklaşık yarısının bariz şekilde bambaşka tonda olduğunu, kristal meşe denilen parkelerin önemli bir kısmının modern/burgaz meşe tonunda olduğunu gördük. Çektiğimiz fotoğraflar da tartışmaya yer bırakmayacak kadar açık şekilde ortadadır.

Bu açık kusura rağmen aracı firmayla görüştüğümde, ton farkını inkar edip hiçbir sorumluluk kabul etmeyen, açılıp döşenen parkeleri “çöpe atın, bizi ilgilendirmez” ifadeleriyle sahiplenmeyen bir tavırla karşılaştım. Laminant için 51.500 TL ödeme yaptığımı, işçilik için m² başına 200 TL’den 150 m² olduğunu ve şu anda yalnızca bir oda döşenmiş olmasına rağmen ortada ciddi bir maliyet bulunduğunu belirtmeme rağmen “İsterseniz fabrikayı arayın, benim sorunum değil” deyip tamamen duyarsız ve sorumluluktan kaçan bir cevap vermiştir.

Ürünü kendilerinden aldığımı, kusurlu ve karışık tonlardaki parkelerle ilgili Çamsan fabrikasıyla muhatap olması gereken tarafın satıcı olan Gündüzler Yapı Market olduğunu açıkça dile getirdim. Buna rağmen “Siz iletişime geçin, gelsinler baksınlar, farklılık yoksa onların masraflarını da siz karşılarsınız artık” gibi kinayeli, tehdit edici ve tüketiciyi caydırmaya yönelik ifadelerle, adeta “yanlışı biz yaptık ama bedelini siz ödeyin” denmiştir. İlk gittiğimizde bize üç ayrı rengi gösterip kusur sonrasında mağazalarında sadece kristal meşe sattıklarını, farklı olmasının mümkün olmadığını söylemiş olmaları, hem ürünü yanlış ya da karışık verdiklerini hem de bu durumu örtmeye çalıştıklarını göstermektedir.

Açık ton farkına rağmen hatayı kabul etmeyen, sorumluluğu tamamen müşteriye yıkan, “senin yaptığın masraftan bana ne” anlayışındaki bu tavrı ne ticari ahlaka ne de Tüketici Hakları'na uygun bulmuyorum. Çamsan firmasından şu noktada net bir aksiyon talep ediyorum: Kusurlu veya yanlış/karışık ürünlerin hiçbir maliyet yansıtılmadan, eksiksiz şekilde doğru ürünlerle değiştirilmesini, döşenmiş odadaki hatalı parkelerin söküm işçiliği ile doğru ürünlerin yeniden montajına ilişkin tüm işçilik ve diğer giderlerin eksiksiz olarak karşılanmasını istiyorum.

Ayrıca Çamsan’ın, kendi markasını temsil eden Gündüzler Yapı Market’in bu sorumsuz, müşteriyi suçlayan ve caydırmaya çalışan yaklaşımı hakkında derhal inceleme başlatmasını, gerekli uyarı ve yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.