Laminat Parkede Tek Temizlikte Kabarması, Firma Üretim Hatasını Reddetti

Yıldız Entegre firmasına ait Terra Natural marka laminat parkeyi 14.12.2025 tarihinde Zonguldak bayisinden yaptırdım. Ancak 17.12.2025 tarihinde, sadece temizlik esnasında silme işleminden sonra parkelerde kabarmalar ve bağlantı yerlerinde açılmalar başladı. Evde normal bir temizlik dışında ekstra bir su teması olmamasına rağmen, ürün bu kadar kısa sürede bu şekilde deforme oldu.

Şikayet üzerine firma eve eksper gönderdi. Eve gelen firma yetkilisi, laminatın serisinde sorun olabileceğini sözlü olarak ifade etmesine rağmen, hazırlanan eksper raporunda montaj ve su alma gerekçesi yazıldı. Eksper dosya numaram 19538’tir. Bu rapora dayanılarak ürün ve montaj hatası kabul edilmedi.

16.02 tarihinde müşteri hizmetleriyle görüştüm ve 19’unda tarafıma dönüş yapıldı. Ancak bu dönüşte de tekrar montaj kaynaklı denilerek sorumluluk kabul edilmedi. İtiraz dilekçesi yazmam gerektiği söylendi, dilekçe de yazmama rağmen dönüşler yine olumsuz oldu ve firmanın ürününün arkasında durmadığını net olarak gördüm.

İnsanlar evlerine her hafta laminat parke döşetmiyor, bu ürünler uzun yıllar kullanılmak üzere alınıyor. Buna rağmen tek bir silme işleminde kabaran bir laminat parke ile karşı karşıya kaldım ve tüm başvurularım sonuçsuz bırakıldı. Ürünün ve montajın detaylı şekilde yeniden incelenmesini, seride üretim kaynaklı bir sorun olup olmadığının objektif olarak araştırılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda haklarımı Tüketici Hakem Heyeti ve ilgili yasal yollar aracılığıyla aramaya devam edeceğim.