Yanlış Tarihli Rezervasyon İptali Sonrası İade Reddedildi

Buğday Otel Ankara için 12 Nisan 2026 günü saat 17:12’de Agoda üzerinden bir rezervasyon yaptım. İşlem sırasında sehven yanlış tarih seçimi yapılmış. Yaklaşık 3 dakika sonra, aynı gün saat 17:15’te hatayı fark eder etmez Agoda üzerinden hemen iptal talebi oluşturdum.

Aynı zamanda, kalmayı planladığım doğru tarihler için yeniden rezervasyon yaptım. Bu durum, işlemin kötü niyet taşımadığını, tamamen açık bir kullanıcı hatasından kaynaklandığını ve otelin aslında planladığım tarihlerde de benden gelir elde ettiğini göstermektedir.

Ancak tüm bunlara rağmen, sadece “iade edilemez” ibaresi gerekçe gösterilerek iptal ve iade talebim reddedildi. Oysa ki henüz hizmetten hiç faydalanılmamış, iptal talebi rezervasyondan yalnızca birkaç dakika sonra yapılmış olmasına rağmen benden 3.555,83 TL tahsil edilmiştir. Bu yaklaşımın dürüstlük kuralı ve tüketici lehine yorum ilkesi ile açıkça çeliştiğini düşünüyorum.

Tarafıma hiçbir şekilde sunulmayan bir hizmet için 3.555,83 TL bedel alınmasının hukuken tartışmalı olduğunu değerlendiriyorum. Bu mağduriyetimin giderilmesini, Agoda rezervasyon/onay numarası 1717416926 olan hatalı tarihli rezervasyon için alınan ücretin tamamının iadesini talep ediyorum.

Aksi halde, başta Tüketici Hakem Heyeti olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı ve süreci resmi merciler nezdinde takip edeceğimi belirtmek isterim.