Yanıltıcı Oda Bilgisi Ve Geciken İade Süreci

Agoda üzerinden Kaş’ta bulunan Sole'n Blu Oteli için F***** A******* adına, 23 Ağustos 2026 giriş ve 24 Ağustos 2026 çıkış olacak şekilde rezervasyon yaptım. Agoda sitesinde oda bilgisi “4 yetişkin” kapasite ve ranzalı tek oda şeklinde göründüğü için, ailecek kullanabileceğimiz, sadece bize ait 4 kişilik bir oda olduğunu düşünerek bu rezervasyonu gerçekleştirdim.

Otele vardığımızda oda tipinin aslında 8 kişilik paylaşımlı yatakhane tarzı bir oda olduğunu, bizim için ayrılmış olan kısmın ise sadece bu odadaki 4 boş ranza olduğunu otel yöneticisinden öğrendik. Ailesiyle birlikte tanımadığı kişilerle aynı odada kalmak istemeyecek pek çok kullanıcı gibi ben de böyle bir oda tipini asla tercih etmezdim. Eğer Agoda’da “8 kişilik paylaşımlı oda, 4 boş ranza” şeklinde açık ve net bir bilgi olsaydı, bu rezervasyonu kesinlikle yapmazdım.

Bu yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle ailecek konaklama planımız tamamen bozuldu, otelde kalamadık ve Agoda yüzünden bölgede son dakika yeni bir yer bulmak zorunda kaldık. Bu süreç hem çok zor hem de maliyetli oldu, tatilimizin bir gününü tamamen mahvetti ve canlı destek üzerinden sürekli yazışmak zorunda kalarak ciddi zaman kaybı yaşamama sebep oldu.

Otel sahibi ile durumu görüştüğümde, kendisi mağduriyetimi anlayarak ücret iadesini onayladı ve 2–3 gün içinde paramın iade edileceğini ifade etti. Otel tarafı üzerine düşeni yapmasına rağmen Agoda iade sürecinde beni sürekli oyalayan ve birbiriyle çelişen cevaplar vermeye devam etti. Canlı destek üzerinden iptal başvurusu yaptığım günden bu yana defalarca görüşme yaptım ancak her seferinde farklı gerekçeler sunuldu ve net bir çözüm üretilmeden süreç uzatıldı.

Bugün 26 Ağustos olmasına rağmen, ödediğim tutar hâlâ hesabıma yatırılmadı. Booking ıd numaram 1765210737’dir ve otel sahibinin iadeyi açıkça onaylamasına rağmen Agoda’nın hâlâ ücretimi göndermemesini ve sorumluluğu kabul etmemesini kesinlikle kabul etmiyorum.

Agoda’dan beklentim, ödediğim 5.071,77 TL tutarının hiçbir kesinti yapılmadan en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesidir. Ayrıca ilgili otel sayfasındaki yanlış ve eksik oda bilgisinin acilen düzeltilmesini ve benim yaşadığım bu mağduriyetin başka kullanıcıların başına gelmemesi için gerekli tüm adımların atılmasını talep ediyorum.