Otelde Rezervasyon Yok, Ödeme Alındı

Agoda üzerinden Whıte Palace Otel Büyükada için 28 Mayıs Perşembe günü girişli bir otel rezervasyonu yaptım. Rezervasyonum onaylandı ve bana 662332167 numaralı onay bilgisi gönderildi, buna istinaden de 2.129,27 TL tutarında ödemem alındı.

Ancak daha sonra otelle görüştüğümde, kendi sistemlerinde rezervasyonumun görünmediğini öğrendim. Yani Agoda’dan onay almış ve ödemeyi yapmış olmama rağmen otel tarafında herhangi bir kaydım bulunmuyor. Giriş tarihinden önce bu durumu fark ettim ve sorunu çözmek için Agoda müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalıştım fakat hiçbir şekilde yetkili birine erişemedim.

Hem ödemenin alınmış olması hem de rezervasyonumun otel sisteminde görünmemesi nedeniyle mağdur oldum. Agoda’dan, 662332167 numaralı bu rezervasyona ait 2.129,27 TL tutarındaki ödemenin tamamının tarafıma iade edilmesini ve yaşanan bu sorunun açıklığa kavuşturulmasını talep ediyorum.