Otel Tek Taraflı Rezervasyon İptali Ve Agoda’nın Cevapsızlığı

19-22 Mart tarihleri için Göreme’de bulunan Antique Terrace Suites oteline Agoda üzerinden 10.685,08 TL tutarında, ücreti peşin tahsil edilen bir rezervasyon yaptım. Rezervasyonum Agoda sisteminde hâlâ onaylı ve aktif olarak görünmesine rağmen, otel tarafından Agoda üzerinden bana mesaj gönderilerek rezervasyon yaptığım odada teknik bir arıza olduğu, odanın tadilat durumunun belli olmadığı ve mağdur olmamam için rezervasyonumu benim iptal etmemin rica edildiği belirtildi.

Otel tarafı rezervasyonu kendisi iptal etmek yerine, hiçbir alternatif sunmadan iptali özellikle benden talep ediyor. Aynı tarihler için bölgedeki otel fiyatlarının yaklaşık üç katına çıktığını gördüğüm için, bu talebin fiyat artışından kaçınmak amacıyla yapıldığını düşünüyorum. Otel tarafından bana başka bir oda, başka bir otel, üst kategori bir oda ya da herhangi bir fiyat farkını karşılama teklifi sunulmadı.

Agoda tarafında ise Türkiye için ulaşabileceğim bir müşteri hizmetleri telefonu bulunmuyor. Platformdaki yapay zeka destekli sistem sürekli aynı yanıtları veriyor ve somut bir çözüm üretmiyor. Ayrıca Agoda’ya e-posta göndermeme rağmen hem Agoda’dan hem de otelden hiçbir geri dönüş yapılmadı, oteli telefonla aradığımda da telefonlar açılmadı. Rezervasyon ıd numaram 1694219320’dir.

Ben bu rezervasyonun otel veya Agoda tarafından, bana herhangi bir maddi kayıp ya da mağduriyet yaratmadan, hakkaniyetli şekilde çözülmesini; mevcut onaylı rezervasyonumun aynı şartlarda korunarak konaklamamın sağlanmasını talep ediyorum. Aksi halde alternatif sunularak mağduriyet yaşatılmamayı talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım iletişimsizlik ve mağduriyetin Agoda ve otel tarafından resmi olarak açıklanmasını istiyorum.