to read complaints and reviews, or file yours.Agoda İptal Talebimin Reddedilmesi Ve 8.014 TL Tam İadesi
Bugün 6 Mart, Agoda üzerinden Mardin’deki Marinut Konağı için 17–19 Nisan tarihleri arasında, 8.014,38 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Agoda Rezervasyon ıd numaram 1705336206’dır. Yine 6 Mart'da, rezervasyonumu tam ücret iadesi alacak şekilde iptal etmek için Agoda üzerinden talep oluşturdum.
İptal talebimi oluşturmadan önce otelle doğrudan görüştüm. Otel, o tarihlerde zaten müsait odası olmadığını, bu nedenle talebimi sorunsuz onaylayacaklarını ve beni mağdur etmeyeceklerini açıkça belirtti. Ancak Agoda’dan gelen e-postada, iptal talebimin otel tarafından reddedildiği ve rezervasyonumun hâlâ onaylı olduğu bilgisi iletildi.
Bunun üzerine otelle tekrar iletişime geçtiğimde, kendilerine Agoda tarafından herhangi bir e-posta ya da iptal talebi ulaşmadığını söylediler. Eğer böyle bir talep ulaşmış olsaydı, bunu onaylayacaklarını belirttiler. Agoda tarafında ise ne bir telefon numarasına ne de bir e‑posta adresine ulaşabildiğim için destek talebi açamıyor, yaşadığım mağduriyeti doğrudan iletemiyorum.
Otelin onaylamaya hazır olduğu bu iptal talebinin Agoda sistemi üzerinden yanlış şekilde reddedildiğini düşünüyorum. Rezervasyonumun iptal edilmesini ve 8.014,38 TL tutarındaki ödemenin tamamının kartıma iade edilmesini talep ediyorum. İlgili iptal sürecinin, otelin beyanı da dikkate alınarak acilen incelenmesini ve mağduriyetimin giderilmesini rica ederim.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz.
Bakın otel odası olmadığını söylüyor ve iptal talebimin taraflarına ulaşmadığını söylüyor. Ama iptal talebim sürekli reddediliyor agoda'dan gelen mail bu durumu belirtmekte. Ve, otelin söylediğine göre Agoda üzerinden yapmış olduğum rezervasyon expedia'ya aktarılmış. Otel sistemde iptal butonu göremiyor, iptali benim göndermem gerektiğini belirtiyor. İptal talebinde buluyorum, agoda otelin talebimi reddettiğini söylüyor. Bu saçmalığı çözün, yoksa ilgili kurumlara başvuracağım. Sabahtan beri bu konuyla uğraşıyorum, yeter artık!
Verdiğimiz rahatsızlıktan dolayı özür dileriz. Maalesef şu anda Türkçe müşteri hizmeti sunamıyoruz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve daha sonra size İngilizce olarak yardımcı olabileceğiz. Kontrol ettiğimizde, müşteri hizmetleri ekibimizin e-postalarınızı zaten aldığını ve sorununuzu çözmek için çalıştığını gördük. Otel ortağımızla iletişime geçmemiz için lütfen biraz zaman tanıyın ve bir sonuç aldığımız anda sizi e-posta yoluyla bilgilendireceğiz. Sabrınız için teşekkür ederiz. ^Rosie
Otel ile birlikte Agoda müşteri hizmetlerine ulaşabilmek için 2 gün uğraştık. En son otelin iletişime geçebileceği bir numarayı ben aradım, çünkü İngilizce konuşulması gerekiyor. Agoda property yetkilisi beni müşteri hizmetlerine aktardı da orayla görüştükten ve otelde mail attıktan sonra süreç ilerledi. Otel ile görüşürken fark ettik ki, Agoda benim rezervasyonu Expedia 'ya aktarmış. Bu sebeple belki de otel, sistemden rez iptal edemiyordu. 2 gün uğraştık ama rez iptal edildi, tüm ödemem iade edildi. Agoda'yı birkaç yıldır kullanıyorum, ilk defa böyle bir durum başıma geldi. Müşterilerin iletişime geçebileceği kanalları kesinlikle iyileştirmeleri gerekiyor.
