Onaylı Rezervasyon Otelde Görünmüyor Ve İade Talebi Reddedildi

Agoda üzerinden Masal Hotel için 05–06 Eylül 2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyonum ödendi ve sistemde onaylandı, hatta tarafıma rezervasyon ıd 1769261339 ve referans numarası m260901501247 bilgileri verildi. Toplam 4.758,71 TL tahsilat yapıldı.

Check-in öncesinde teyit için oteli aradığımda, otel yetkilileri Agoda ile çalışmadıklarını, sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini ve beni ağırlayamayacaklarını söylediler. Yani Agoda üzerinden onaylanmış ve ödemesi alınmış bir rezervasyonum fiilen kullanılamaz durumda kaldı.

Bu durum üzerine Agoda tarafında iade talebinde bulundum ancak herhangi bir gerçek müşteri temsilcisine ulaşamadım ve sadece yapay zeka ile muhatap olmak zorunda kaldım. Sonuçta iade talebim reddedildi ve hiçbir şekilde somut bir destek veya çözüm sunulmadı.

Hem ödemesini yaptığım bir konaklamadan yararlanamıyor olmam hem de iade talebimin reddedilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ödemesi alınan ve “onaylandı” denilen bir rezervasyonun otelde görünmemesinin sorumluluğunun tamamen Agoda’ya ait olduğunu düşünüyorum.

Ödenen 4.758,71 TL tutarın tamamının tarafıma derhal iade edilmesini ya da en azından aynı tutarın Agoda hesabıma kullanılabilir kredi olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki tüm yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.