to read complaints and reviews, or file yours.Onaylı Rezervasyon Otelde Görünmüyor Ve İade Talebi Reddedildi
Agoda üzerinden Masal Hotel için 05–06 Eylül 2026 tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptırdım. Rezervasyonum ödendi ve sistemde onaylandı, hatta tarafıma rezervasyon ıd 1769261339 ve referans numarası m260901501247 bilgileri verildi. Toplam 4.758,71 TL tahsilat yapıldı.
Check-in öncesinde teyit için oteli aradığımda, otel yetkilileri Agoda ile çalışmadıklarını, sistemlerinde böyle bir rezervasyon görünmediğini ve beni ağırlayamayacaklarını söylediler. Yani Agoda üzerinden onaylanmış ve ödemesi alınmış bir rezervasyonum fiilen kullanılamaz durumda kaldı.
Bu durum üzerine Agoda tarafında iade talebinde bulundum ancak herhangi bir gerçek müşteri temsilcisine ulaşamadım ve sadece yapay zeka ile muhatap olmak zorunda kaldım. Sonuçta iade talebim reddedildi ve hiçbir şekilde somut bir destek veya çözüm sunulmadı.
Hem ödemesini yaptığım bir konaklamadan yararlanamıyor olmam hem de iade talebimin reddedilmesi nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ödemesi alınan ve “onaylandı” denilen bir rezervasyonun otelde görünmemesinin sorumluluğunun tamamen Agoda’ya ait olduğunu düşünüyorum.
Ödenen 4.758,71 TL tutarın tamamının tarafıma derhal iade edilmesini ya da en azından aynı tutarın Agoda hesabıma kullanılabilir kredi olarak tanımlanmasını talep ediyorum. Aksi halde hukuki tüm yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek isterim.
Değerli Misafirimiz, Yaşanan aksaklıktan dolayı özür dileriz. Gizlilik Politikamız gereği sosyal medya iletişim bilgileriniz güvenlik doğrulamasından geçmediği için burada rezervasyon bilgilerini paylaşamıyoruz. Doğrulanmış bir destek kanalı oluşturmak için rezervasyonda kayıtlı e-posta adresinize bir e-posta gönderilmiştir. Doğrulama işlemini tamamlamak için lütfen e-postaya yanıt verin ve sorunuzu tekrarlayın. Sabrınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafiz
Mail atıyorlar, ancak asla yardımcı olmuyorlar. Otelin sabit hattından, WhatsApp hattına kadar her şeyi kendilerine ilettim fakat hala ücretsiz iade yapamayacaklarını, otele gitmemi söylüyorlar! Yahu otel almıyor beni, rezervasyon yok, nereye gideyim?! Otelin Agoda yorumlarında benim gibi bir sürü mağdur var, yorumlarına bakmak akıllarına gelmiyor mu?
Değerli Misafirimiz, Bizimle iletişime geçtiğiniz için teşekkür ederiz. Gizliliğinizi ve güvenliğinizi korumak amacıyla, doğrulanmamış bu sosyal medya kanalı üzerinden rezervasyon bilgilerini paylaşamıyoruz. Ekibimiz, rezervasyonda kayıtlı e-posta adresi üzerinden hesap sahibiyle iletişime geçmiştir. Lütfen gelen kutunuzu kontrol ediniz. Daha fazla yardıma ihtiyaç duymanız halinde, size gönderdiğimiz e-postayı yanıtlayınız. Ekibimiz durumunuzu dikkatle inceleyecek ve mümkün olan en iyi çözümü sunabilmek için ilgili taraflarla koordinasyon sağlayacaktır. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Kp
