to read complaints and reviews, or file yours.Ödenen Otel Rezervasyonu Kabul Edilmedi Ve Agoda İadesi Reddetti
10-12 Ekim tarihleri arasında Senza Grand Santana Hotel’de konaklamak için Agoda üzerinden 1784441977 rezervasyon kimliğiyle toplam 8.446,29 TL ödeyerek rezervasyon yaptım. Ödemem onaylanmış olmasına rağmen otele gittiğimde resepsiyon, sistemlerinde ismimin ve rezervasyonumun görünmediğini söyleyerek otele girişime izin vermedi.
Yaşadığım sorun sonrasında otel, Agoda’ya iade talebi oluşturulması yönünde öneride bulundu ve bu konuda yardımcı olmaya çalıştı. Ancak Agoda ile yaptığım görüşmelerde, şirket politikaları gereği ödemenin tarafıma iade edilemeyeceği söylendi ve somut bir çözüm sunulmadı. Tatil planımı bu otel ve bu tarih aralığına göre yapmış, yol ve zaman harcamış durumdaydım. Ödemesini yaptığım halde otele alınmamak ve sonrasında otelin iade önerisine rağmen Agoda’nın politikalarını gerekçe göstererek ücreti iade etmemesi hem mağduriyet hem de ciddi bir güven kaybına yol açtı.
Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi, ödediğim 8.446,29 TL’nin istisnasız olarak en kısa sürede tarafıma iade edilmesi ve ayrıca bu hata nedeniyle uğradığım mağduriyetin dikkate alınarak gerekli incelemenin yapılıp benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Hi a****, Thank you for reaching out to us. Please be informed ve have sent email to the registered email address a few minutes ago. Kindly check your email. Please Note that ve’ll protect your privacy at ALL times, in accordance with our privacy policy.
Merhaba, senza otelde geçen haftaki rezervasyon gerçekleşmedi. Bununla ilgili sizinle mail de attım, bana cevap mailinde otelle iletişim kurmaya çalıştığınızı ama otelin cevap vermediğini ve 72 saat beklememi belirtmişsiniz. Otel, sizin yaptığınız rezervasyona 2 gün boyunca ulaşamadı. Biz de başka apartta kalmak zorunda kaldık. Tatil süresi sadece geçen haftaki 10,11 Ekimde 2 gün içindi. Sonraki tarihler için rezervasyon yapmadık ve başka tarihte de gitme imkanı yok. Bu nedenle rezervasyon tarihi çoktan geçtiğinden sizin otelle iletişim kurabilmenizi 48,72 saat beklemenin hiçbir gerekçesi yok. Sizden yapılan rezervasyonu 10,11 ekimde otele 4 defa sordum, sistemde çıkmıyor dediler. Aranızdaki uyumsuzluk beni ciddi mağdur etti. Tarafıma en kısa sürede para iadesinin yapılmasını talep ediyorum.
Thank you for your reply. To protect your privacy and avoid any confusion, we regret to inform you that we are unable to assist through our social media channel with matters that have already been handled by our Help Center. Please continue your inquiry through the email you have received regarding this matter. We sincerely apologize that ve are unable to help you through this channel. ^ys
