Kullanılmamış Agoda Rezervasyonu İçin 59.001,80 TL İade Talebi

Agoda üzerinden Swandor Topkapı Palace oteli için 31 Ağustos’ta 5–9 Eylül tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. Agoda’yı ilk kez kullandığım için rezervasyon sonrasında çocuklarımı eklemediğimi fark ettim ve bunun üzerine yaklaşık 10 dakika içinde rezervasyonumu iptal ettim.

Ardından rezervasyonu çocuklarımı ekleyerek yeniden oluşturmak istediğimi ilettiğimde, otelle iletişime geçilip bana bilgi verileceği söylendi, ancak canlı bir muhatap yerine yapay zeka ile yazışmak zorunda kaldım. Daha sonra otelin iptal işlemini gerçekleştirdiğini öğrendim. Agoda ise iptal sonrası para iadesi olmayacağını, oteli kullanmaya gitmesem bile ödediğim tutarın yanacağını ve ücretin iade edilmeyeceğini mail yoluyla bildirdi.

Otele ulaştığımda sistemlerinde zaten aktif bir rezervasyonumun görünmediğini, muhatabımın Agoda olduğunu söylediler. Yani ortada hizmet alınmamış, kullanılmamış bir rezervasyon olmasına rağmen 59.001,80 TL tutarındaki ücret Agoda tarafından haksız şekilde tutulmaktadır. Almadığım bir hizmet için bu kadar yüksek bir tutarın Agoda’da kalmasını ne hukuken ne de vicdanen kabul etmiyorum.

Kısa süre içinde iptal ettiğim ve hiç konaklama gerçekleştirmediğim bu rezervasyona ait 696390939 numaralı işlem için ödediğim 59.001,80 TL’nin tamamının en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.