ETS Tur’un Agoda Rezervasyonumdaki Sorumluluk Ve İade Talebine Cevap Vermemesi

ETS Tur altyapısı üzerinden gerçekleştirilen Agoda rezervasyonumla ilgili yaşadığım sorunu paylaşmak istiyorum. Agoda üzerinden Karaaslan Kuşadası otelinde iki günlük konaklama için 5.254,48 TL tutarında bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 1792460799’dur.

31.10.2026 tarihinde aynı gün içinde rezervasyonumu iptal etmek zorunda kaldım. Agoda, otelin iptal politikası gerekçesiyle iptal talebimi kabul ettiğini ancak ücret iadesi yapılmayacağını tarafıma bildirdi. Bunun üzerine otele ulaştığımda, rezervasyonun kendi sistemlerine ETS Tur üzerinden yansıdığını ve Agoda ile doğrudan ticari ilişkilerinin olmadığını ifade ettiler.

Otelin yönlendirmesiyle bu kez ETS Tur müşteri hizmetleriyle görüştüm. ETS yetkilileri, Agoda’nın kendi altyapılarını kullandığını kabul etmelerine rağmen bu rezervasyona müdahale edemeyeceklerini ve iade konusunda destek sunamayacaklarını söylediler. ETS Tur altyapısının kullanıldığı bir rezervasyonda, yaşanan sorunun çözümü için hiçbir şekilde sorumluluk alınmaması ve destek verilmemesi tüketici olarak beni ciddi şekilde mağdur etmektedir.

Bir tüketici olarak rezervasyonumdan sorumlu sözleşme tarafının ve iptal ile ücret iadesi talebimi işleyecek kuruluşun kim olduğunun açık ve şeffaf biçimde tarafıma bildirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Ödeme yaptığım hizmetin hangi ticari ilişkiler çerçevesinde sunulduğunu ve yaşadığım uyuşmazlıkta hangi tarafın sorumlu olduğunu öğrenmek istiyorum.

Bu kapsamda ETS Tur’dan, Agoda ile arasındaki ticari ve operasyonel ilişkinin, özellikle de bu rezervasyona esas teşkil eden sözleşmesel yapının açıklanmasını, bu rezervasyondaki hukuki ve operasyonel sıfatının (aracı, hizmet sağlayıcı vb.) net olarak bildirilmesini talep ediyorum. Ayrıca rezervasyon sözleşmesinin ve ödeme yapmadan önce geçerli olan iptal koşullarının bir kopyasının tarafıma iletilmesini istiyorum.

İptal talebimin yeniden değerlendirilerek 5.254,48 TL tutarındaki ödemenin iyi niyet ve tüketicinin korunması ilkeleri çerçevesinde tarafıma iade edilmesi için ETS Tur’un gerekli desteği vermesini bekliyorum. İade talebimin reddedilmesi halinde ise, bu kararın dayandığı sözleşme hükümlerinin ve hukuki gerekçelerin ayrıntılı ve yazılı şekilde tarafıma açıklanmasını talep ediyorum.

Konunun ivedilikle incelenmesini ve tarafıma yazılı, detaylı bir açıklama ile birlikte çözüm odaklı dönüş yapılmasını rica ediyorum.