Ek Ücret Talebi Ve Giriş İnkârı Sonrası Hakaretli Yanıt

Agoda üzerinden Kasrı Hatun Konağı’nda 10-11 Haziran tarihleri arasında 1 gecelik konaklama için, 4 yetişkin olarak 4.000 TL tutarında rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram ıd 667879787’dir. Rezervasyon öncesinde ve sonrasında oteli arayarak defalarca teyit aldım, özellikle 10 Haziran günü saat 18:00 civarında yaptığım telefon görüşmesinde “Rezervasyonunuz sistemimize düştü, sizi bekliyoruz” denildi ve ardından aynı bilgiyi içeren mesaj da tarafıma iletildi. Yaklaşık 19 saatlik bir yolculuğun ardından, yanımızda bir çocuk da varken 10 Haziran gecesi saat 22:00 civarında otele ulaştık.

Yola çıkmadan önce otopark durumunu özellikle sordum. Önce mesajla otopark olmadığı bilgisi verildi, ardından telefonla aradığımda ücretsiz bir otoparka yönlendireceklerini söylediler. Mardin’e vardığımızda ise bu otoparkın otelin yanında olmadığı, oldukça uzakta olduğu ortaya çıktı ve valizlerimizle, yanımızda çocukla birlikte yürümek zorunda kaldık. Bu süreçte zaten çok yorgunduk ve bu durum bizi fazlasıyla zorladı.

Otele girişte, resepsiyondaki görevli Agoda üzerinden yaptığımız 4.000 TL’lik rezervasyona rağmen toplam 4.500 TL ödememiz gerektiğini söyledi. Bizden 500 TL ek ücret talep edildi ve gerekçe olarak Agoda’nın kendilerinden komisyon aldığı, bu tutarın misafirlerden tahsil edildiği ifade edildi. Ücreti ödemezsek konaklayamayacağımız söylendi. Bunun tamamen otel ile Agoda arasındaki bir anlaşma konusu olduğunu, misafire yansıtılamayacağını belirtip itiraz etmeme rağmen, telefonla görüştükleri yetkili de ek ücretin alınması gerektiğini söyledi. Ek ücreti kabul etmedim ve bu yüzden konaklamadan vazgeçmek zorunda kalarak otelden ayrıldım, başka bir otelde kalmak durumunda kaldım. Sonrasında görüştüğüm kişiler, benzer durumların başka müşterilerin de başına geldiğini ifade ettiler.

Tüm bunların üzerine, Google’da yaptığım yorumun altına otel tarafından verilen cevap beni daha da üzdü. Bize “işgalci aile” denilerek, sanki 3 kişi için rezervasyon yapıp 6 kişi kalmak istemişiz gibi gerçeği yansıtmayan ithamlarda bulunuldu. Oysa rezervasyonumuz sistemde net şekilde 4 yetişkin olarak görünüyordu. Hem ek ücret dayatılması hem de sonrasında hakkımızda yazılan bu haksız ve kırıcı yorum, kendimi çok saygısızca ve mağdur edilmiş hissetmeme neden oldu.

Bu nedenle, öncelikli olarak Google üzerindeki yorumuma verilen bu gerçek dışı ve hakaret içeren cevabın kaldırılmasını veya gerçeği yansıtır şekilde düzeltilmesini ve kamuya açık şekilde benden özür dilenmesini talep ediyorum. Ayrıca Agoda üzerinden yapılan bu rezervasyona rağmen benden haksız ek ücret talep edilmesi ve konaklatılmamanın da Agoda tarafından ciddiyetle incelenmesini, otelden bu davranışlarının hesabının sorulmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli yaptırımların uygulanmasını bekliyorum.