Agoda’da İptal Koşullarına Uymayan İade Politikası Ve İletişimsiz Destek

Agoda.com üzerinden İstanbul Silivri’deki Eser Diamond Otel için 4 Temmuz giriş, 5 Temmuz çıkış olacak şekilde, 2 yetişkin ve 10 aylık ile 2 yaşında iki küçük çocuğumla konaklamak üzere, iptal koşullu bir rezervasyon yaptım. Rezervasyon numaram 1742186536’dır. Rezervasyon sırasında sitede, giriş tarihinden 2 gün öncesine kadar iptal edilmesi halinde ücretin iade edileceği, son 2 gün kala iptal edilirse ücretin çekileceği ve otele gidilmeme durumunda ücret iadesi yapılmayacağı yazıyordu. Bu koşullara güvenerek rezervasyonu tamamladım.

29 Haziran’da yaptığım rezervasyonu, 30 Haziran Salı günü sadece rezervasyon bilgilerimi kontrol etmek için açtığımda yanlışlıkla “iptal et” tuşuna bastım ve rezervasyonum iptal edildi. İptal koşullu bir rezervasyon olmasına ve giriş tarihine henüz 3–4 gün olmasına rağmen, sitede iade edilecek tutarın “0” olduğunu gördüm. Sitede rezervasyon bedeli 3.933 TL olarak görünmesine rağmen kredi kartımdan 4.200 TL çekilmiş durumda ve buna rağmen iptalden sonra hiçbir iade yapılmayacağı bilgisi ile karşılaşıyorum.

Bu durum üzerine Agoda’ya ulaşmaya çalıştım; arayabileceğim hiçbir telefon numarası bulamadım. Uygulama üzerinden asistanla yazıştığımda sadece otomatik mesajlarla yanıt aldım ve sorunuma hiçbir çözüm sunulmadı. Oteli aradığımda da konunun tamamen Agoda ile ilgili olduğu, kendilerinin de Agoda’ya ulaşamadıkları söylendi. Amerika’da yaşayan kız kardeşim Agoda’yı telefonla aradığında da yine sadece otomatik yanıtlarla karşılaştı. Sonuç olarak hem param çekildi hem rezervasyonum iptal oldu, ancak iptal koşullu bir rezervasyon yapmama rağmen ücretim iade edilmedi ve ne otele gidebildim ne de paramı geri alabildim.

Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, iptal koşullarına uygun olarak çekilen toplam tutarın tarafıma iade edilmesini ve sürecin neden bu şekilde işlediğiyle ilgili net bir açıklama yapılmasını istiyorum. Muhatap bulamadığım, canlı destek veya gerçek bir iletişim kanalı sunmayan bu süreç nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum ve Agoda yetkililerinin ivedilikle benimle iletişime geçerek sorunumu çözmelerini talep ediyorum.