Agoda’dan Iade Talebim Otel Onayına Rağmen Gecikiyor

Agoda üzerinden ibis Wien Mariahilf otelinde 1–3 Ekim tarihleri için 1761514595 numaralı rezervasyonu yaptırdım. Ancak eşimin beklenmedik bir kaza geçirmesi nedeniyle seyahatimizi ve dolayısıyla rezervasyonu iptal etmek zorunda kaldık.

İptal talebim sonrasında Agoda, rezervasyon için ücret iadesi yapılamayacağını bildirdi. Bunun üzerine 23 Eylül tarihinde doğrudan otelle iletişime geçerek yaşadığımız durumu anlattım. Otel, talebimi anlayışla karşılayarak ücret iadesini kabul ettiğini, rezervasyonum için iade yapılabileceğini tarafıma yazılı olarak açıkça bildirdi.

Otelin bu yazılı iade onayına rağmen, bugüne kadar Agoda tarafından herhangi bir ücret iadesi yapılmadı. Toplam 417,98 EUR tutarındaki ödeme kartıma hâlâ geri yatırılmamıştır. Agoda ile tekrar iletişime geçerek otelin iadeyi kabul ettiğini ve yazılı onayın elimde olduğunu da ilettim, ancak yönlendirildiğim destek bağlantılarından da hiçbir yetkiliye doğrudan ulaşamıyorum.

Sonuç olarak, otel iadeyi açıkça kabul etmiş ve yazılı olarak onaylamış olmasına rağmen Agoda tarafından ücretim hâlâ iade edilmemiştir. Agoda’dan talebim, otel tarafından onaylanan 417,98 EUR tutarındaki ücret iademin daha fazla gecikmeden gerçekleştirilmesi ve iade sürecinin ne aşamada olduğu konusunda tarafıma net ve yazılı bilgi verilmesidir.