Agoda'da Yanlış Rezervasyon, Hizmet Yok, Para İadesi Yok!

17-19 Mayıs 2025 tarihinde Bulgaristan Sofya şehrine turistik bir gezi için gittik. Geziyi bir gün daha uzatınca Agoda uygulaması üzerinden acil olarak bir otel rezervasyonu yaptım. Ancak uygulama arama yaparken tarihi otomatik olarak atamış. Ben 18-19 Mayıs tarihine otel rezervasyonu yaptığımı zannederken, yaptığım kontrolde rezervasyonun 8-9 Haziran 2025 tarihine yapıldığını fark ettim. Bu yanlışlığı fark edince rezervasyonu acil bir şekilde iptal ettim ve aynı otele 18-19 Mayıs 2025 tarihine tekrar rezervasyon yaptım. Belirttiğim tarihte otele gittim ve bir gece bu otelde kaldım. Ertesi gün erken çıkış yaparak Türkiye'ye döndüm. Kredi kartı ekstresinden baktığımda iptal ettiğim rezervasyonun parasının iade edilmediğini gördüm. Otele mail yoluyla ulaştım. Bugün itibarıyla iptal edilen rezervasyon gününe 20 gün gibi bir süre olmasına rağmen otel paramı iade etmeyi reddetti. İptal edilen rezervasyonda politika gereği iade olmadığı belirtildi. Otel Aurora Sofia Otel. Agoda şirketine de mail attım, henüz bir dönüş olmadı.
Benim anlamadığım şu: Agoda'dan hiçbir muhatap yok, Türkiye'de müşteri hizmetleri yok. Hiçbir şekilde bu paramın iade edilmemesini kabul etmiyorum. Bir kere hiçbir hizmet verilmeden para alınması insan haklarına aykırı. Paramın iade edilmesini istiyorum.