to read complaints and reviews, or file yours.Agoda.com Üzerinden Yanlışlıkla Gerçekleşen Rezervasyon Ve İptal Sürecinde Yaşanan Sorunlar
Trivago üzerinden Diamond of Bodrum adlı otele rezervasyon yapmak için inceleme yapıyordum. Agoda'nın en uygun fiyatı verdiğini söyleyerek beni siteye yönlendirdi.
Daha sonrasında taksit seçenekleri nelerdir diye bakarken bir anda rezervasyonumun yapıldığını belirten bir mail aldım ve bu aşamaya gelene kadar bana hiçbir şekilde 3D güvenliğiyle ilgili bir kod vs. Gelmedi. Ayrıca otelle görüşme yaptığımızda rezervasyonumuzun da oda+kahvaltı şeklinde olduğu tarafımıza iletildi ve bir kez daha mağduriyet yaşatıldı. Rezervasyonumun iptalini istiyorum ama derdimi anlatacak birisini bulamıyorum. Yapay zeka asistanı dışında müşteri hizmetleri ile iletişim kuramadım.
Ayrıca Agoda bana attığı mailde de otelle görüştüklerini ancak otelin iptali onaylamadığını belirtmiş fakat ben otelle görüşme sağladığımda taraflarına böyle bir mailin gelmediğini, gelme durumunda ücretsiz iptali onaylayacaklarını ve ücretin tamamen iadesini sağlayacaklarını söylediler. Ancak agoda da chatbot dışında kimseyle görüşemedim ve iade konusunda yetersiz kaldıklarını gördüm.
Otel ile anlaşmışken aracı kurumun para iadesi ile ilgili hiçbir şey söylememesinin, rezervasyon iptal işleminde ücret iadesi yapılmaz pişmanlığını yaşıyorum. Onlarca rezervasyon sitesi varken Agoda'yı kullandığım için pişmanım tekrar kullanacağımı da sanmıyorum.
Rezervasyon no 1634090218
İlginiz için teşekkürler. Ancak ne otel ne de sizler bizim sorunumuza çözüm üretemiyorsunuz. Bir an önce para iademizin yapılmasını talep ediyoruz.
Teşekkürler, beklemekteyiz. Lütfen bir an önce çözüme kavuşturun.
Bu saat itibariyle halen tarafımıza bir bilgilendirme yapılmadı ve para iademiz onaylanmadı lütfen bir an önce bir çözüm bulun.
Otel rezervasyonumuzu iptal ettiğini söyledi. Ancak banka ekstremizde halen ücret iadesi görmemekteyiz. Lütfen bir an önce rezervasyon iptalimizi onaylayıp ücret iademizi gerçekleştirir misiniz?
Merhaba. Rezervasyon bilgisi paylaşmanızı istemedim. Sadece süreç ile ilgili gelişmeleri burada paylaşıyorum. İşin sadece size kaldığını otelin gerekli onayları verdiğini tekrar belirtmek isterim. Bir an önce ücret iademizi yapmanızı rica ederim
Bekleme sürecimiz devam ediyor. Lütfen işlemleri hızlandırın ve para iademizi yapın ben de şikayetim çözüme kavuşturuldu diye güncelleme yapayım. @agoda
Merhaba. Şu saat itibariyle beklememiz devam etmekte. Otel iade işlemimizi onayladı ve rezervasyonlarımızı iptal etti. Ancak agodadan halen bir ücret iadesi tarafımıza yansıtılmadı. Lütfen bir an önce mağduriyetimizi giderin!
Sizin gibi kurumsal bir firmaya bu şekilde haksız bir kazanç sağlamak gerçekten hiç yakışmıyor. Bize onay için 3D güvenlik kodu da göndermediniz. En acil şekilde lütfen para iademizi yapın!
Bekliyoruz lütfen en kısa zamanda para iademizi gerçekleştirin.
Herhangi bir gelişme yok. Para iademiz halen yapılmadı. Bir an önce paramızın iadesini talep ediyorum.
Sorunumuz çözüldü para iademiz yapıldı.
