to read complaints and reviews, or file yours.Agoda Üzerinden Yaptığım Rezervasyonun Otelde Görünmemesi Ve Mağduriyetim
4–7 Eylül tarihleri için Aqi Pegasus Club Oteli’nde konaklamak üzere Agoda üzerinden tek çekim ödeme yaparak bir rezervasyon oluşturdum. Ödeme sonrası tarafıma 1768158822 numaralı rezervasyon onayı iletildi ve ayrıca bu kodu içeren bir e-posta aldım. Buna rağmen aradan 3 gün geçmesine karşın otel, kendi sistemlerinde adımıza herhangi bir rezervasyon görünmediğini belirtti.
Çocuklu bir aile olarak otele giriş tarihimize yalnızca 2 gün kalmışken, boş yere otele gidip kapıda mağdur olmaktan endişe ediyoruz. Agoda’da rezervasyonum hâlâ aktif görünmekte, rezervasyon onayı maili ve Agoda tarafından gönderilen fatura elimde mevcuttur ve bunların ekran görüntülerini de şikayetime ekliyorum. Agoda firmasına çeşitli yollarla ulaşmaya çalıştık fakat hiçbir şekilde muhatap bulamadık. Bizi Agoda’ya yönlendiren Trivago’ya da e-posta yoluyla durumu ilettik ancak dönüş süresi olarak 2 gün belirtildi, bu da zaten giriş tarihimize denk geliyor ve belirsizlik devam ediyor.
Agoda ve Trivago’nun, 1768158822 numaralı onay kodu ile görünen bu rezervasyonun otel sisteminde aktif hale getirilmesini, konaklamamızın garanti altına alınmasını ve yaşadığımız bu belirsizliğin en kısa sürede netleştirilerek tarafıma yazılı olarak bildirilmesini talep ediyorum.
Yaşanan aksaklık için özür dileriz. Şu anda Türkçe dilinde müşteri hizmetleri sunmadığımızı üzülerek bildiririz. Mesajınızı anlamak için çeviri desteği kullanıyoruz ve sonrasında size İngilizce destek vermeye devam edebiliriz. Agoda hesabınızın güvenliği için, kayıtlarımızdaki e-posta adresine bir e-posta yolladık. Lütfen gelen kutunuzu kontrol edin ve e-postamızı yanıtlayarak size nasıl yardımcı olabileceğimizi bize bildirin. Anlayışınız için teşekkür ediyor ve e-postanızı bekliyoruz. ^rj
Oteli arayıp kontrol ettiğimizde yeni verdiğiniz rezervasyon numarası ile de herhangi bir kayıt bulunmamaktadır. Lütfen, otel ile iletişime geçip rezervasyonumuzun aktif hale gelmesini sağlayın.
Agoda müşteri hizmetleri tarafından gelen mailde "45668SG013553" referans numarası ile otele check-in yapabileceğimiz belirtildi. Fakat, oteli aradığımızda bunun geçerli bir referans numarası olmadığını ve "hala daha otelde adımıza aktif bir rezervasyon görüntülenmediğini" belirtmişlerdir. Otele check-in tarihimiz olan 4 Eylül'den önce, bir acil bir şekilde bu sorunun çözülmesini ve otele rezervasyonumuzun gerçekleştirilmesini, WhatsApp veya mail üzerinden acil şekilde geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Misafirimiz, Resmi destek platformumuz olmadığı için Şikayetvar üzerinden size doğrudan yardımcı olamadığımız için üzgünüz. Veri güvenliği nedenleriyle, lütfen son e-postamıza yanıt verin ve bundan sonraki iletişimlerinizi yalnızca resmi e-posta adresimiz üzerinden sürdürün. Sabrınız ve anlayışınız için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Hafız
