Agoda Sistem Hatası Nedeniyle İptal Edilen Otel Rezervasyonunda Ücret İadesi Yapılmadı

Agoda üzerinden Yasin T** adına bir otel için dün gece 2 adet Double Garden Superior Annex oda rezervasyonu yaptım. Ödemem kredi kartımdan çekilmesine rağmen, Agoda rezervasyonumu herhangi bir gerekçe sunmadan sistem hatası gerekçesiyle iptal etti ve ücret iadesi yapılmadı.

Yaşadığım sorunla ilgili olarak bir muhatap bulamıyorum, yalnızca robot müşteri hizmetleriyle karşılaşıyorum ve tarafıma iade yapılacağına dair net bir bilgi verilmiyor. Ödemem tahsil edilmiş olmasına rağmen ortada ne geçerli bir rezervasyon ne de hesabıma yansıyan bir iade bulunuyor.

Agoda’nın, sistem hatası nedeniyle iptal edilen ve 1783301027 numaralı rezervasyona ait tahsil edilen ödemenin tamamını derhal iade etmesini ya da aynı otelde aynı şartlarla rezervasyonumu ek bir ücret yansıtmadan yeniden sağlamasını talep ediyorum.