Agoda Rezervasyonu Otel Tarafından Tanınmıyor Ve Geri Ödeme Talebi

Agoda üzerinden Marmaris’te bulunan Sunway Hotel için 15–17 Ağustos tarihleri arasında, kahvaltı dahil 1 adet Premium Room (2 twin bed, 2 kişilik) rezervasyonu yaptım. 11.08.2026 tarihinde yaklaşık 20.00–20.30 saatleri arasında VakıfBank kredi kartımla toplam 6.031,46 TL ödedim ve adıma, Enes C***, rezervasyon numarası 1760684121, referans numarası W38994062P olacak şekilde onay maili aldım.

Yaklaşan konaklama tarihinden önce emin olmak için bugün oteli arayıp rezervasyonumu teyit etmek istedim. Otel görevlisi önce Agoda ile çalışıp çalışmadıklarını sorguladı, ardından sistemlerinde adımı ve rezervasyonumu bulamadıklarını, Agoda ile herhangi bir iş ortaklıkları olmadığını belirtti. Yani otel, Agoda üzerinden yapılmış bir rezervasyonu tanımıyor olmasına rağmen tarafıma Agoda’dan düzenlenmiş bir rezervasyon onayı ve ödeme alındığı görünüyor.

Yaşanabilecek mağduriyetin önüne geçebilmek için konu hakkında acil çözüm talep ediyorum. Ödemesini yaptığım bu rezervasyonun ya otel tarafından eksiksiz şekilde kabul edilerek konaklamamın garanti altına alınmasını ya da konaklamanın sağlanamayacak olması halinde, tarafıma yapılan 6.031,46 TL tutarındaki ödemenin gecikmeden ve kesintisiz iade edilmesini istiyorum. Ayrıca, bu süreçte bir muhataba ulaşmakta ciddi güçlük yaşadığım için tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.