to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Ve Agesa’nın Poliçe İptalinde Sorumluluk Transferi Ve Prim İadesi Talebi
Akbank Çanakkale şubesi aracılığıyla agesa tarafından düzenlenen s5132027-0 numaralı “Kredim Güvende Kredili Hayat” sigorta poliçesine sahibim. Poliçemin başlangıç tarihi 06.10.2026 olup sigortacılık mevzuatından kaynaklanan 15 günlük cayma hakkımı süre içinde kullandığımı özellikle belirtmek isterim. Bu kapsamda poliçemin iptal edilmesini ve ödediğim primin iadesini talep ediyorum.
Aynı gün içinde Akbank’ın 444 11 11 numaralı çağrı merkezini defalarca, 444 25 25 numaralı hattı da ayrıca aradım ve iki kez Akbank Çanakkale merkez şubesine giderek poliçenin iptal edilmesi talebimi ilettim. Akbank tarafı, poliçenin iptali konusunda herhangi bir işlem yapamayacağını söyleyerek beni sürekli farklı yerlere yönlendirdi ve somut hiçbir adım atmadı.
Bunun üzerine agesa müşteri hizmetlerini de aynı gün içinde birkaç kez aradım. Agesa yetkilileri ise iptal işleminin yalnızca Akbank şubeleri üzerinden yapılabileceğini belirtti. Böylece hem Akbank hem agesa, sorumluluğu birbirine aktararak beni sürekli yönlendirmiş, hiçbir şekilde poliçemin iptalini gerçekleştirmemiştir. Eklediğim çağrı kayıt ekran görüntüsünde de görüleceği üzere, defalarca arama yapmama rağmen sonuç alamadım.
Bu durum, yasal 15 günlük cayma süremi fiilen kullanmamı engellemekte ve mevzuattan doğan hakkımı kullanamamama yol açmaktadır. İşbu başvurumla cayma hakkımı yasal süresi içerisinde kullandığımı açıkça beyan ediyor, 9.442,44 TL tutarındaki primin herhangi bir kesinti yapılmaksızın hesabıma iadesini talep ediyorum.
Talebimin ivedilikle işleme alınmasını, poliçemin iptal edilmesini ve prim iadesinin gerçekleştirilmesini; aksi durumda seddk ve Tüketici Hakem Heyeti başta olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı Akbank ve agesa’nın bilgisine sunarım.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, poliçeniz ile ilgili bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz başlatılmıştır. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
