to read complaints and reviews, or file yours.Akbank Fon Müşterilerini Agesa'ya Yönlendirerek Mağduriyet Yaratıyor!
09.09.2023 tarihinde Akbank Çukurambar Şubesinde bulunan hesabımdaki bakiyeyi bankada bulunan hesabımdaki fonlarda değerlendirmek istedim. Şubedeki G**** Hanım ve Ş***** Hanımla telefonda görüştüm. Beni aynı şubede bulunan Agesa temsilcisi T*** Hanıma yönlendirdiler. Vadeliden daha iyi getiri elde edeceğim, her ay düzenli olarak onların yöneteceği fonlarda parayı değerlendireceğim, 1 yıl sistemde kalmam halinde vadelinin çok üzerinde getiri elde edeceğim söylendi. Toplu olan tutar Agesa'da açılan BES sistemine yatırıldı, bunun yanı sıra ise uzun vadeli BES yaptırdım. Her ay 1.000 TL ödeme şeklinde. Firmaya da birden çok arkadaşımı yönlendirdim. Yüz yüze ve telefonda yaptığımız görüşmelerde kesinti, aidat gibi konulardan asla bahsedilmedi. BES planının başladığı gün ilk ödememde tutar 852,37 TL eksiye düştü. 4 ay boyunca da sürekli eksiye düşmeye devam etti. Sisteme toplamda 4.000 TL yatırdım. Benimle birlikte başka bankalarda ve daha düşük tutarlarda BES sistemine giren arkadaşlarım artıya geçmişken hesabım sürekli geriledi. T*** Hanımla yaptığım telefon görüşmesinde uzun vade olduğunu, ocak-şubat gibi artıya geçeceğini, ilk dönemlerde böyle bir durumun olabileceğini iletti. 04.01.2024 tarihinde sisteme ödeme yapmak için girdiğimde hesabın -1.322,92 TL kadar gerilediğini gördüm. T*** Hanıma bu durum hakkında mesaj gönderdim ve aradım fakat herhangi bir dönüş sağlamadı. 3 arama sonrasında dönüş alamayınca müşteri hizmetlerini aradım ve %8,5 kesinti yaptıklarını zorlukla öğrendim. Bu konu hakkında bilgilendirilmediğimi, bilmediğimi, bu eksinin fon performansından kaynaklandığını söylediklerini, birçok başka banka ve kurumun 1.000 TL ve üzerine aidat, kesinti yapmadığını söylediğimde 'Sözleşmeyi okusaydınız' denildi. Fakat biz görüştüğümüzde herhangi bir kesintiden bahsedilmedi ve büyük tutar olan fonda böyle bir kesinti olmadığını, uzun vade BES planımda bu kesintinin olduğunu ve işlemleri şube temsilcileriyle telefonda anlık yaptığımı, yönlendirildiğimi söyledim. Çözüm alamadım. Hem 'vadelinin üzerinde getiri' iddiası olan planım piyasa koşullarına göre geride kaldı hem de uzun vade planım daha 4. aydan -1.322,92 TL geriledi. Üstelik müşteri temsilcisinin olumsuz tavırlarıyla karşılaştım. Bu mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebiniz işleme alınmış olup, en kısa sürede tarafınıza dönüş yapılacaktır. Bilgilerinize sunarız. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Değerli Müşterimiz, Bildiriminiz değerlendirilmiş, Bireysel Emeklilik Sözleşmeniz ile ilgili 05.01.2024 tarihinde detaylı bilgi verilerek, talebiniz doğrultusunda işlemleriniz devam etmektedir. Şirketimizin ürün ve hizmetleri ile ilgili şikayet, öneri ve isteklerinizi adresimize ya da nolu Müşteri Destek Merkezine iletebilirsiniz. Bireysel Emeklilik ve Hayat Sigortası ürünleriniz ile ilgili tüm bilgilerinize “AgeSA Mobil” uygulamamızı indirerek ulaşabilir, hızlı ve pratik bir şekilde işlemlerinizi gerçekleştirebilirsiniz. “AgeSA Mobil’i Apple store, Google Play ve Huawei Store’dan indirebilirsiniz. İşlemlerinizi dilerseniz Bireysel İnternet Şube’miz üzerinden de gerçekleştirebilirsiniz. Saygılarımızla, AgeSA Hayat ve Emeklilik A.Ş.
Tarafıma herhangi bir dönüş olmadı.
12.01.2024 tarihi itibariyle hala şikayetime bir dönüş ve bir çözüm yapılmadı. İptal için mail gönderildi müşteri hizmetlerini aradığımda asla çözüme kavuşmuyor bu konu ve asla yarattıkları mağduriyet giderilmiyor. Müşteri odaklı değiller. Azıcık kendinize saygınız varsa psikolojik sağlığınız için agesa'dan uzak durun.
